الامتحان الرابع phone 4

من الأسباب الواقعية للشكوى

• التلاعب و التحوير

• التأخير في الرد و الإنتظار طويلاً

• كل ما سبق

هناك . . . أنواع من الأشخاص اللذين يشتكوا

• 2

• 4

• 3

عند التعامل مع عميل غاضب يطلب التواصل مع المدير احوله فوراً للمدير

• طبعاً

• لا أهندله الاول

عميل لديه توقعات عالية و تلقى تجربة سيئة

• مسرور

• خائب الامل

• مخلص

• ساخط

أول خطوة في نموذج

CEDAR

• أوضح المشكلة

• أشرح الحل

• أتفق على الإجراء