CRM

¿Qué es un CRM?

• Una applicación

• Una herramienta

• Una estrategia

• Un software

¿Cual de las siguientes fases no es de CRM?

• Conocer al cliente

• Captar al cliente

• Fidelizar al cliente

• Recuperación del cliente

¿Qué tipo de tecnología del CRM asociarías con Business intelligence?

• CRM móvil

• CRM colaborativo

• CRM operativo

• CRM analítico

¿Cuál de los siguientes proveedores de CRM es de código abierto?

• SAP

• Oracle

• Adobe

• Hubspot

¿Cuál es la lider en el mercado?

• Oracle

• Salesforce

• Adobe

• SAP

Es necesario tener estrategia de CRM antes de implantar la aplicación

• Verdadero

• Falso

El CRM es igual al call-center

• Verdadero

• Falso