Cazarea turistilor

Pentru efectuarea unei rezervări, agentul de rezervări trebuie să obțină de la client informații privind:

• data sosirii

• numărul de camere solicitat și numărul de persoane

• data sosirii, durata șederii , numărul de camere , numărul de persoane

• numărul persoanelor, data sosirii si numărul camerelor

În cazul unei rezervări negarantate hotelul reține camera/camerele:

• până la ora de anulare a rezervări stabilite

• până la ora de anulare a rezervări stabilite,de regulă ora 6.00 p.m. din ziua în care urmează să sosească clientul.

• până la ora de anulare a rezervări stabilite,care este,de obicei,ora 8.00 p.m. din ziua în care urmează să sosească clientul.

• până la ora de anulare a rezervări stabilite,care este,de obicei,ora 2.00 p.m. din ziua în care urmează să sosească clientul.

Rezervarea unei camerere hoteliere se poate face...

Evaluate responses using AI:

OFF

Answer explanation

directă la recepție, prin sisteme de rezervare în rețea, prin agențiile de turism

Selectați spațiul care este responsabil de crearea primei impresii clientului.

• 
• 
• 
• 

Answer explanation

În fişele de cont ale clienţilor:

• se înregistrează zilnic tariful camerei și valoarea serviciilor prestate fiecărui client

• se înregistrează operațiuni de schimb valutar

• se inregisrează serviciul de păstrare şi restituire a valorilor clienţilor

• se verifică valabilitatea cardurilor de debit sau credit ale clienţilor

Departamentul rezervări poate să nu accepte cererea de rezervare dacă

• hotelul nu dispune de piscină

• hotelul este ocupat

• recepționerul nu doreste să facă rezervarea clientului

• toate variantele sunt corecte

Detaliile rezervărilor din jurnal vor fi ordonate după:

• ziua sosirii clientului

• ziua plecării clientului

• ordinea sosirii rezervărilor

• după serviciile solicitate

Enumeraţi diferitele categorii de personal implicat in sectorul recepţiei  si al front-office-ului

Evaluate responses using AI:

OFF

Answer explanation

Agent rezervări, Manager rezervări, Managerul de receptie (front-desk manager)

Supervisor-ul de recepţie (front-desk supervisor)

Recepţionerii seniori şi recepţionerii.

Enumerați trei servicii suplimentare cu plată

Evaluate responses using AI:

OFF

Answer explanation

solar, masaj, centru spa, transfer aeroport

Identificati camera twin

• 
• 
• 
•