Derechos del consumidor

¿Cuál es el plazo de respuesta del Libro de reclamaciones?

• 30 días hábiles

• 15 días calendarios

• 20 días calendarios

• 10 días calendarios

¿Qué se puede registrar en el Libro de reclamaciones?

• Solo quejas

• Solo reclamos

• Quejas y reclamos

• Reclamos y consultas

Un cliente llamó a la empresa a reclamar por un producto defectuoso y la empresa envió nuevo producto a su casa.

• Derecho a ser informado.

• Derecho a un trato justo y equitativo en toda transacción comercial

• Derecho a la reposición del producto

• Derecho a ser escuchado cuando tengo un reclamo o una pregunta

Principales derechos del consumidor

• Debe regirse al cronograma de pagos impuesto por su banco, y no realizar pagos adelantados

• Que protejan su salud y brinden seguridad

• Informarle solo los beneficios que tiene el producto y/o servicio, excluyendo lo negativo

• Brindar un trato " especial" a las mujeres por ser personas vulnerables

UN DERECHO DEL CONSUMIDOR ES

• ELEGIR LO QUE EL VENDEDOR ME QUIERE VENDER.

• ELEGIR EL PRODUCTO SIN INFORMARME.

• ELEGIR LO QUE NO NECESITO O DESEO.

• ELEGIR LIBREMENTE EL PRODUCTO QUE NECESITO.

UN DERECHO DEL CONSUMIDOR ES

• SER TRATADO DE CUALQUIER MANERA.

• RECIBIR UN TRATO JUSTO Y EQUITATIVO.

• ESPERAR HASTA QUE LO ATIENDAN.

• RECIBIR CUALQUIER PRODUCTO QUE LE DEN.

Los consumidores tiene derecho a retractarse al comprar un producto

• V

• F

Los consumidores no tienen derechos que los protejan del mercado

• V

• F

LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR SE ENCUENTRAN EN EL

• CÓDIGO POSTAL DEL PERÚ.

• CÓDIGO CIVIL.

• CÓDIGO DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR.

• CÓDIGO DE LOS DEBERES DE LOS NIÑOS Y ADOLESCENTES.

EL CÓDIGO DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR SE ENCUENTRA EN

• EL CÓDIGO POSTAL

• EL CÓDIGO CIVIL.

• LA CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL PERÚ.

• EL CÓDIGO DEL NIÑO Y ADOLESCENTE.