Test curs gestionare situatii dificile MBT

Ce subtipuri de persoană ostilă puteți avea in față?

• Nehotaratul,tacutul,cel care stie tot

• Tancul Sherman,lunetistul,detonatorul

• Tancul Sherman,negativistul,amorsa

Câte tipuri de persoane dificile definim in lectiile 2 și 3 din curs?

• 7

• 3

• 4

Indicați tipul de persoană dificilă care: este importiva cursului unei discutii,nu recunoaste merite,frânează progresul grupului,e sceptic...

• Ostilul

• Cel care stie tot

• Negativistul

O persoana dificila cu caracteristici de "nehotărât" va fi potrtivită ca lider in managementul crizelor?

• Nu

• Da

• Nu e relevant, poate sau nu poate fi in functie de alti factori

Alegeti afirmatia corectă:

• Situattile dificile sunt create de oameni dificili

• Toate situatiile sunt dificile intr-o conversatie

• Situatiile dificile apar pe neasteptate intr-o conversatie

In diagnosticarea persoanelor dificile,una din metode este:

• Sa vorbesti cu seful respectivei persoane inainte de intalnire

• Sa cauti pe internet informatii despre ea

• Sa probezi comportamentul descris in cel putin 3 situatii/intalniri

Trebuie sa verific,inainte de o confruntare,daca nu eu sunt o persoana dificila?

• Niciodata

• Intotdeauna

• Depinde de importanta intalnirii si a interlocutorului.

Cum verific daca chiar eu sunt o persoana dificila?

• Cautand in minutele altor intalniri cu persoana cu care am confruntarea

• Nu trebuie sa verific.

• Aplicand aceleasi reguli de diagnostic pe care le aplic pentru interlocutor.

Ce este lista lui McRae din curs?

• Tipurile de persoane dificile

• Cele 15 congingeri intime de revizuit inainte de diagnosticul unei persoane dificile

• Metodele de diagnostic pentru o persoana dificila

Una din metodele de contracarare ale tancului Sherman este :

• Da-i timp sa se linisteasca

• Scoate-l din vizuina sa-i afli problema.

• Inceraca sa-i interpretezi tacerea.