PHONE SKILLS

PHONE SKILLS

1st - 10th Grade

11 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

TÌM HIỂU VỀ TRUNG THU

TÌM HIỂU VỀ TRUNG THU

1st - 2nd Grade

10 Qs

Cùng làm quen nhé !

Cùng làm quen nhé !

3rd Grade

11 Qs

Ôn các bước rủa tay đúng cách

Ôn các bước rủa tay đúng cách

6th Grade

16 Qs

TN

TN

6th - 12th Grade

10 Qs

Nhanh như chớp nhí

Nhanh như chớp nhí

1st - 5th Grade

10 Qs

Trắc nghiệm Quản trị quan hệ khách hàng trực tuyến

Trắc nghiệm Quản trị quan hệ khách hàng trực tuyến

1st - 3rd Grade

10 Qs

Từ và cụm từ Văn 6 Kết nối

Từ và cụm từ Văn 6 Kết nối

6th Grade

16 Qs

GIẢI TRÍ

GIẢI TRÍ

1st Grade

15 Qs

PHONE SKILLS

PHONE SKILLS

Assessment

Quiz

Fun, Professional Development

1st - 10th Grade

Hard

Created by

Hà Phạm

Used 5+ times

FREE Resource

11 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

1. AI NÊN LÀ NGƯỜI CÚP MÁY TRƯỚC?

NGƯỜI GỌI

NGƯỜI NGHE

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

1. KHÔNG BAO GIỜ ĐƯỢC NHẬN CUỘC GỌI KHÁC KHI ĐANG TRONG CUỘC GỌI VỚI MỘT AI ĐÓ?

ĐÚNG

SAI

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

1. NÊN BẮT MÁY KHI ĐIỆN THOẠI ĐỔ TIẾNG CHUÔNG THỨ MẤY?

THỨ NHẤT

THỨ 2

THỨ 3

THỨ 4

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

1. KHI BẠN CẦN KIỂM TRA THÔNG TIN CHO KHÁCH HÀNG VÀ NHẮM THỜI GIAN HƠN 30 GIÂY BẠN NÊN LÀM GÌ?

NHẮN KHÁCH HÀNG GIỮ MÁY VÀ CHỜ BẠN

XIN PHÉP KHÁCH HÀNG CHO PHÉP CÚP MÁY KIỂM TRA THÔNG TIN VÀ BẠN SẼ GỌI LẠI HỌ TRONG VÀI PHÚT

BẤM NÚT HOLD NGAY LẬP TỨC VÀ KIỂM TRA THÔNG TIN

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

HÀNH ĐỘNG ĐẦU TIÊN NẾU MUỐN NGHE MỘT CUỘC GỌI KHÁC KHI ĐANG TRONG CUỘC GỌI VỚI KHÁCH HÀNG:

Xin lỗi khách hiện tại, xin phép bắt máy cuộc gọi đang tới, bấm nút hold

Bấm nút hold ngay lập tức và nghe máy cuộc gọi đang tới

Xin phép khách hiện tại cúp máy để nhận cuộc gọi khác, sẽ gọi lại họ trong vòng vài phút tới

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Khi quay lại cuộc gọi sau khi khách chờ khá lâu để bạn kiểm tra thông tin về đơn hàng, bạn nên nói gì trước tiên ?

Chúc anh chị 1 ngày tốt lành

Em xin phép ghi nhận thông tin như sau:….

Cảm ơn anh chị đã chờ máy.

Em sẽ kiểm tra thông tin và báo lại sau ít phút nữa.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Những thông tin bạn cần giới thiệu bản thân khi bắt máy từ khách hàng?

Họ và tên của bạn

Tên công ty, tên phòng ban bạn làm việc

Tên bạn, tên công ty

Tên bạn, tên phòng ban và tên công ty

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?