Cách tính điểm KPI theo quy định hiện hành

= Doanh số (doanh thu) bán hàng * Điểm trên 1 đơn vị doanh số (doanh thu) * (1 – Hệ số Hoa hồng môi giới) * Hệ số khách hàng (cũ mới) * Hệ số bán chéo

= Doanh số (doanh thu) bán hàng * Điểm trên 1 đơn vị doanh số (doanh thu) * (1 – Hệ số bán chéo) * Hệ số khách hàng (cũ mới)

Những điều nào sau đây mô tả mục đích công việc của một RM KHCN?

Duy trì các khách hàng hiện có

Phát triển khách hàng mới

Tư vấn và bán các SP-DV trong mảng công việc được giao

Được bổ nhiệm lên vị trí cao hơn chậm nhất sau 3 năm làm việc

Để hoàn thành mục tiêu cá nhân, bạn cần làm những điều gì?

Chủ động tìm kiếm khách hàng. Tư vấn và cung cấp SPDV cho khách hàng

Chăm sóc và khai thác khách hàng hiện hữu

Luôn học hỏi để nâng cao chất lượng dịch vụ

Việc tìm kiếm nguồn khách hàng là của cán bộ quản lý

Cơ quan nào hỗ trợ bạn trong việc soạn thảo văn kiện tín dụng và giải ngân khoản vay

Trung tâm Hỗ trợ tín dụng

Bán hàng tư vấn là gì?

Chuyển đổi từ bán tập trung vào sản phẩm (tính năng, đặc điểm, lợi ích) sang bán tập trung vào nhu cầu hiện tại và tươn lai/giá trị mang lại cho khách hàng

Bán hàng tư vấn là đáp ứng những nhu cầu và mong đợi của KH

Bán hàng tư vấn là biết những nỗi đau của họ từ đó xây dựng và cung cấp giải pháp giá trị, đồng bộ, tổng thể và cách thức chăm sóc KH toàn diện.

Bán hàng tư vấn đòi hỏi các hoạt động nào sau đây?

Tìm hiểu hoạt động kinh doanh của KH, lập kế hoạch phát triển kinh doanh, đánh giá tác động của xu hướng thị trường, nghiên cứu tình hình kinh tế vĩ mô.

Tìm hiểu hoạt động kinh doanh của KH, lập kế hoạch phát triển kinh doanh.

Tìm hiểu hoạt động kinh doanh của KH, lập kế hoạch phát triển kinh doanh, đánh giá tác động của xu hướng thị trường.

Đặc điểm nhóm KH D là gì?

Xông xáo, năng nổ, nhiệt tình, quyết đoán, mạnh mẽ, tự tin, bản lĩnh, hay áp đặt và đề cao chủ nghĩa cá nhân, nóng nảy, nhạy bén, hành động nhanh

Ngăn nắp, nghiêm túc, kỷ luật, chuẩn mực, logic, bình tĩnh, cầu toàn, thận trọng, và ít để ý cảm xúc người khác nên khó gần trong lần đầu tiên

Từ tốn, điềm đạm, trung thành, sâu sắc, nhẫn nại, biết lắng nghe, yêu hòa bình, thích ổn định, suy nghĩ chậm nhưng chắc chắn.

Đặc điểm nhóm KH I là gì?

Hòa nhã, cởi mở, hoạt bát, thân thiện, năng động, hồn nhiên, lạc quan, hòa đồng, hài hước, dễ thích nghi, thích cái mới và khác lạ, thích để ý những chuyện xung quanh nên là người có nhiều thông tin.

Ngăn nắp, nghiêm túc, kỷ luật, chuẩn mực, logic, bình tĩnh, cầu toàn, thận trọng, và ít để ý cảm xúc người khác nên khó gần trong lần đầu tiên

Từ tốn, điềm đạm, trung thành, sâu sắc, nhẫn nại, biết lắng nghe, yêu hòa bình, thích ổn định, suy nghĩ chậm nhưng chắc chắn.

Đặc điểm nhóm KH S là gì?

Từ tốn, chín chắn, thân thiện, kiên định, điềm đạm, trung thành, sâu sắc, nhẫn nại, biết lắng nghe, yêu hòa bình, thích ổn định, quan tâm con người, nhớ dai, tận tâm, suy nghĩ chậm nhưng chắc chắn

Xông xáo, năng nổ, nhiệt tình, quyết đoán, mạnh mẽ, tự tin, bản lĩnh, hay áp đặt và đề cao chủ nghĩa cá nhân, nóng nảy, nhạy bén, hành động nhanh

Ngăn nắp, nghiêm túc, kỷ luật, chuẩn mực, logic, bình tĩnh, cầu toàn, thận trọng, độc lập, công bằng, sòng phẳng, khoa học, lịch lãm, và ít để ý cảm xúc người khác nên khó gần trong lần đầu tiên

Đặc điểm nhóm KH C là gì?

Ngăn nắp, nghiêm túc, kỷ luật, chuẩn mực, logic, bình tĩnh, cầu toàn, thận trọng, độc lập, công bằng, sòng phẳng, khoa học, lịch lãm, và ít để ý cảm xúc người khác nên khó gần trong lần đầu tiên

Xông xáo, năng nổ, nhiệt tình, quyết đoán, mạnh mẽ, tự tin, bản lĩnh, hay áp đặt và đề cao chủ nghĩa cá nhân, nóng nảy, nhạy bén, hành động nhanh

Hòa nhã, cởi mở, hoạt bát, thân thiện, năng động, hồn nhiên, lạc quan, hòa đồng, hài hước, dễ thích nghi, thích cái mới và khác lạ, thích để ý những chuyện xung quanh nên là người có nhiều thông tin

Yêu cầu về kiến thức của NVBH tư vấn gồm?

Cả 2 nguồn kiến thức trên

Kiến thức về ngành, lĩnh vực, công nghệ của KH.

Kiến thức về sản phẩm dịch vụ bán cho KH.

Các kỹ năng cần có đối với lực lượng bán hàng tư vấn là gì?

Kỹ năng xây dựng mối quan hệ

Kỹ năng đặt câu hỏi Kỹ năng lắng nghe

Kỹ năng thuyết trình/ đàm phán, thương lượng

Kỹ năng chuyên môn (phân tích tài chính, quản lý tài chính, tiếp thị, quản lý danh mục)

Các bước trong quy trình bán hàng tư vấn POSITIVE?

Chuẩn bị - kết nối - Tìm hiểu - Đề xuất - Cam kết - Hành động

Chuẩn bị - kết nối - Tìm hiểu - Đề xuất - Cam kết - Thực hiện

Chuẩn bị - tìm hiểu - kết nối - Đề xuất - Cam kết - Hành động

Các nội dung thực hiện Bước Cam kết trong quy trình bán hàng tư vấn?

Tất cả các nội dung trên

Người bán hàng tạo niềm tin và uy tín của sản phẩm, dịch vụ của mình

am kết và đồng hành cùng Khách hàng trước, trong và sau BHTV

Đưa ra các mốc, điều kiện cụ thể, dễ hiểu và đảm bảo KH hiểu rõ

Các nội dung thực hiện Bước Thấu hiểu trong quy trình bán hàng tư vấn?

Tất cả các nội dung trên

Luôn đồng cảm và chia sẻ với mọi vấn đề hay băn khoăn của KH

Đặt câu hỏi gợi mở tìm hiểu sâu hơn nhu cầu KH và lắng nghe chủ động các mong muốn, nhu cầu của họ, trong quá trình giao tiếp thể hiện sự phản hồi khích lệ/động viên/chia sẻ cùng với KH

Tuyệt đối không lảng tránh, phủ nhận hay đối đầu

Quy trình bán hàng tư vấn POSITIVE theo tên gọi tiếng Anh từng bước là gì?

Prepare + Open + Sympathy + Identify + Techniques + Insights + Value + End

Prepare + Opening + Sorry+ Identify + Techniques + Insights + Values + End

Propose + Opening + Sympathy + Identify + Techniques + Important + Values + End

Công thức SIG thể hiện thái độ phản hồi tích cực mang tính xây dựng gồm các bước như thế nào?

Situation – thực tế Impact- tác động Gratitude – Biết ơn

Situation – thực tế Interest- Thú vị Gratitude – Biết ơn

Solution – giải pháp Impact- tác động Gratitude – Biết ơn

Solve – giải quyết Impact- tác động Gratitude – Biết ơn

Các nội dung thực hiện Bước Đề xuất trong quy trình bán hàng tư vấn?

Đặt câu hỏi để thu hẹp và xác định vấn đề chính xác

Để thuyết phục được KH, cần mô tả các khả năng và giải pháp bằng cách sử dụng thông điệp rõ ràng, ngắn gọn và hấp dẫn liên kết giá trị với nhu cầu của KH.

Đề xuất các phương án để KH lựa chọn tối ưu.

Trong lúc giải quyết các khúc mắc của KH hợp tình hợp lý, bạn phải làm tất cả mọi điều để khiến họ thấy sản phẩm hay giải pháp đưa ra sẽ đáp ứng KH với lợi ích lớn hơn nhiều so với chi phí bỏ ra, giá trị mà KH nhận được nhiều nhất. Ứng dụng kỹ thuật xử lý từ chối của KH: FBE/FFF

Các nghiệp vụ cấp tín dụng tại MB bao gồm

Cho vay; Bảo lãnh; Thư tín dụng; Bao thanh toán; Chiết khấu; Mua trái phiếu doanh nghiệp.

Cho vay; Thư tín dụng; Bao thanh toán; Chiết khấu; Mua trái phiếu doanh nghiệp.

Cho vay; Bảo lãnh; Thư tín dụng; Bao thanh toán; Mua trái phiếu doanh nghiệp.

Cho vay; Bao thanh toán; Chiết khấu; Mua trái phiếu doanh nghiệp.

Trường hợp sản phẩm, chương trình, giải pháp hoặc chiến dịch riêng biệt đã được Tổng giám đốc hoặc người được ủy quyền ban hành trước ngày hiệu lực của Quy định về nghiệp vụ cấp tín dụng thì áp dụng theo?

Sản phẩm, chương trình, giải pháp hoặc chiến dịch đó

Theo quy định về nghiệp vụ cấp tín dụng

Đơn vị chủ động lựa chọn

Đơn vị cần xin ý kiến cấp có thẩm quyền

MB được phép cấp tín dụng cho các đối tượng nào sau đây?

Chủ tịch và các thành viên HĐQT MB

Tổng giám đốc và các thành viên Ban điều hành MB

MB được phép cấp tín dụng để khách hàng thực hiện các mục đích nào sau đây?

Để thực hiện các giao dịch mà pháp luật cấm

Để trả nợ gốc tại MB

Để trả lãi cho khoản vay tại MB phát sinh trong quá trình thi công, xây dựng công trình mà chi phí đó đã được tính trong dự toán xây dựng công trình.

Để đảm bảo cho nghĩa vụ của Khách hàng tại MB, Khách hàng có thể sử dụng các biện pháp bảo đảm nào?

Cầm cố và thế chấp tài sản

Kỹ quỹ, ký cược, đặt cọc

Bảo lưu quyền sở hữu và cầm giữ tài sản

Điều kiện chung về Khách hàng theo Quy định các nghiệp vụ cấp tín dụng

Có nhu cầu vay vốn sử dụng vào mục đích hợp pháp, có phương án vay vốn khả thi, có khả năng tài chính để trả nợ.

Có nhu cầu vay vốn sử dụng vào mục đích hợp pháp, có phương án vay vốn khả thi, có khả năng tài chính để trả nợ, có Tài sản đảm bảo.

Có nhu cầu vay vốn sử dụng vào mục đích hợp pháp, có phương án vay vốn khả thi, có Tài sản đảm bảo.

Có nhu cầu vay vốn sử dụng vào mục đích hợp pháp, có phương án vay vốn khả thi, có khả năng tài chính để trả nợ, có tư cách pháp nhân tốt

Thời hạn cho vay được xác định trên cơ sở

Chu kỳ hoạt động kinh doanh, thời gian thu hồi vốn (sxkd), khả năng trả nợ của Khách hàng...

Thỏa thuận giữa khách hàng và ngân hàng

Mức cho vay được MB xác định căn cứ trên

Khả năng tài chính của Khách hàng

Giới hạn cấp tín dụng của MB

Khách hàng A có nhu cầu vay tiêu dùng cá nhân số tiền 900 triệu đồng. Bạn chọn phương án bảo đảm nào an toàn và có lợi hơn cho MB?

Sổ tiết kiệm tại VCB trị giá 01 tỷ đồng

Cổ phiếu VCB trị giá 10 tỷ đồng

Bất động sản trị giá 5 tỷ đồng

Khách hàng có nhu cầu vay thanh toán mua nguyên vật liệu từ các đối tác, tuy nhiên đối tác là Khách hàng Doanh nghiệp khác, nhưng đối tác không thực hiện xuất hóa đơn nên Khách hàng cần vay tiền mặt, MB có chấp thuận đề nghị này?

Xem xét tùy từng trường hợp đặc thù

Nguyên tắc nhận TSBĐ của MB được quy định như thế nào?

Tất cả các đáp án đều đúng

Đánh giá đầy đủ các điều kiện, nhận diện đầy đủ các rủi ro đối với từng TSĐB

Thực hiện các thủ tục CC/TC, mua BH, nhập kho TSBĐ hoặc hồ sơ TSBĐ, nhập liệu thông tin trên hệ thống

Thẩm định, định giá và xác định LTV

Yêu cầu về công tác định giá của MB là:

Tất cả TSBĐ đều phải được định giá đúng quy định MB từng thời kỳ

Nguyên tắc: Khách quan – thận trọng – thống nhất

Phải thực hiện kiểm tra, khảo sát trực tiếp tài sản, đánh giá toàn diện và đầy đủ các khía cạnh, yếu tố của TSBĐ

Kết quả định giá phải đảm bảo phản ánh đúng giá trị, bản chất của TSBĐ

Tài sản của CTCP do khách hàng làm chủ tịch HĐQT có thể được dùng để bảo đảm cho khoản vay của khách hàng, đúng hay sai?

Tùy thuộc vào giá trị khoản vay

MB xử lý TSBĐ trong trường hợp nào?

Đến hạn thực hiện nghĩa vụ được bảo đảm đối với MB mà KH không thực hiện/thực hiện không đúng nghĩa vụ

KH phải thực hiện nghĩa vụ được bảo đảm trước thời hạn do vi phạm nghĩa vụ theo thỏa thuận/quy định pháp luật;

Trường hợp khác do các bên thỏa thuận/theo quy định pháp luật

Tài sản thế chấp nào sau đây phải mua bảo hiểm

Nhà Chung cư (5 tầng hoặc khối tích 5.000m3 trở lên)

Nhà riêng từ 7 tầng trở lên

MB nhận tài sản thuộc quyền sở hữu và sử dụng của bên thứ ba gồm

Doanh nghiệp tư nhân do khách hàng làm chủ (Đang hoạt động)

Hộ gia đình mà khách hàng cá nhân là thành viên

Công ty cổ phần do khách hàng làm chủ tịch hội đồng quản trị (đang hoạt động)

Tổng giá trị được cấp tín dụng tối đa đối với một hoặc nhiều phương án cấp tín dụng)/Giá trị định giá TSBD

Tổng giá trị được cấp tín dụng tối đa /Giá trị định giá TSBD

Cấp RM tham gia những công việc nào sau đây trong trong Quy trình tín dụng End to End KHCN có TSBĐ?

Tất cả các công việc trên

Thu thập thông tin và hồ sơ khách hàng

Lập báo cáo First check, đề xuất định TSBĐ và đề xuất tín dụng

Lập đề xuất giải ngân

NEW MBER - SUMUP - 14122021

Authored by Thu Nguyễn

Other

Professional Development

Used 14+ times

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

Content View
Student View

142 questions

Show all answers

MULTIPLE SELECT QUESTION

20 sec • 1 pt

Đâu là nhiệm vụ theo mảng chức năng được phân công của RM KHCN?

Lập kế hoạch và triển khai các kế hoạch kinh doanh của cá nhân

Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao CLDV KHCN và sự hài lòng của KH

Nâng cao kiến thức chuyên môn, kỹ năng và cập nhật xu hướng

Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Nhiệm vụ của RM KHCN "Thực hiện CSKH trước, trong và sau bán...", kết quả cần đạt được là gì?

Khai thác sâu KH

Số lượng KH phát triển mới, Số lượng/Doanh số SP, DV bán thành công

Tăng mức độ hài lòng của khách hàng

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Đâu là những năng lực cốt lõi của một RM KHCN?

Đoàn kết

Kỷ luật

Tận tâm

Hiệu quả

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

Kết quả cần đạt được "Đạt mục tiêu kinh doanh và KPIs của cá nhân từng thời kỳ" là của nhiệm vụ nào sau đây của RM KHCN?

Thực hiện bán hàng theo các chương trình, chiến dịch và định hướng kinh doanh

Tư vấn và cung cấp các SP, DV cho KHCN theo đúng QT, QĐ của MB, đảm bảo CLDV và sự hài lòng của KH

Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới

MULTIPLE SELECT QUESTION

20 sec • 1 pt

Những nhiệm vụ nào sau đây là của chức danh ARM KHCN?

Hỗ trợ CBQL, RM phục vụ KH vay vốn sau khi khoản vay được phê duyệt.

Lập kế hoạch và triển khai các kế hoạch kinh doanh của cá nhân

Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Kỳ vọng của Khách hàng với RM KHCN là gì?

Đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác

Đáp ứng các SLA nội bộ của MB

Được chăm sóc tận tâm từ những nhu cầu nhỏ nhất & Tư vấn giải pháp tài chỉnh hiệu quả

Đáp án 1&3

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Các đặc điểm nào sau đây mô tả đúng về KPI của RM KHCN

Là chỉ số định lượng

Điểm số tương ứng với từng sản phẩm/dịch vụ

Tác động chủ lực đến thu nhập và lộ trình công danh của RM KHCN

Tất cả các đáp án trên

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Microsoft

or continue with

Facebook

Apple

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

140 questions

cao tầng

Quiz

•

Professional Development

142 questions

TACB4

Quiz

•

Professional Development

Popular Resources on Wayground

6 questions

PRIDE Always and Everywhere

Presentation

•

12th Grade

20 questions

Lab Safety Quiz

Quiz

•

6th Grade

26 questions

KOR Review Kahoot Questions

Quiz

•

8th Grade

21 questions

Continents and Oceans

Quiz

•

6th Grade

12 questions

Unit Zero lesson 2 cafeteria

Presentation

•

9th - 12th Grade

20 questions

Parts of Speech

Quiz

•

5th Grade

10 questions

Riddles Riddles fun Riddles

Quiz

•

6th - 12th Grade

16 questions

Subject & Predicate

Quiz

•

5th Grade

Discover more resources for Other

10 questions

Soup, Salad, or Sandwich?

Quiz

•

1st Grade - Professio...

20 questions

Employability Skills

Quiz

•

Professional Development

9 questions

How to Email your Teacher

Quiz

•

Professional Development

25 questions

2023 Pop Culture Trivia

Quiz

•

Professional Development

20 questions

Cinema Camera Angles

Quiz

•

9th Grade - Professio...

20 questions

Sports trivia

Quiz

•

Professional Development

21 questions

Shop Safety

Quiz

•

Professional Development