About United Airline

United Airline là công ty con của ?

• UAL Corporation

• UAL Cooperate

• UAL Corporated

• UAL Airline Corporation

Sứ mệnh của United Airlines là ?

• Tạo nên cộng đồng mới

• Tạo một thị trường kinh doanh năng động

• Tạo ra một hãng hàng không cạnh tranh

• Tạo nên một cộng đồng thật sự và mở rộng những cơ hội kinh doanh

Vui việc nào đã xảy đến với UA ?

• Vụ việc ông David Dao bị cưỡng ép, buộc rời khỏi chuyến bay.

• Vụ việc bốn nhân viên ngồi chen chúc trong hành khách.

• Vụ việc máy bay bị lỗi

• Vụ việc máy bay quá tải

Có bốn nguyên nhân dẫn đến cuộc khủng hoảng. Đúng hay sai ?

• Đúng

• Sai

Vấn đề đặt vé quá tải là một trong những nguyên nhân dẫn đến khủng hoảng ?

• Đúng

• Sai

Cách mà UA giải quyết khủng hoảng ?

• Im lặng không làm gì cả

• Xin lỗi công khai và bồi thường cho hành khách

• Bồi thường

• Xin lỗi ba lần

Sau khủng hoảng UA đã làm gì ?

• Vẫn giữ nguyên chính sách cũ

• CEO từ chức

• Các nhân viên liên quan bị sa thải

• UA Thông báo thay đổi chính sách của mình

Phải có chính sách hợp lý hơn trong việc overbooking. Có phải là bài học rút ra cho UA?

• Sai

• Đúng

Có mấy giải pháp cho UA ?

• 4

• 3

• 2

• 1

Trong hai cách trên đâu là cách tốt nhất ?

• Xoa dịu dư luận, ổn định nhân tâm

• Bịt miệng báo chí

• Không làm gì cả

• Giữ im lặng