Examen Parcial Calidad de Servicio UNSAAC

Respecto a los períodos y acontecimientos importantes referentes al tema de la calidad, son correctos los siguientes, excepto:

• Los que dominaban la producción se conocían como artesanos

• Thomas Savery, Máquina a vapor de agua. Simon Newcomen y James Watt

• Apogeo de la revolución industrial. Surge la siderurgia y se incorporan aparatos

• Max Weber (1864-1920). Frederick Wilson Taylor (1856-1915)

• La limitación que se presentó en esta época era que la calidad se medía a partir del producto terminado y del proceso.

Son considerados como parte de los 14 puntos para el logro de la calidad Total, Excepto:

• Para aumentar la calidad los costos hay que mejorar constantemente la totalidad del sistema de producción y servicios.

• Hay que comenzar por los empleados y obreros implantando planes de educación y automejora en el trabajo.

• Debe ponerse a todo el personal a trabajar para conseguir la transformación, concebida como una tarea de todos.

• Complementariamente hay que implantar la formación en el trabajo.

• Para que el conjunto sea más eficiente hay que desterrar el miedo que en la compañía provocan las suspensiones o el despido de empleados.

Cuando mencionamos: Se rata temas de la producción ajustada a especificaciones de los clientes (otras fabricas), consumidores de insumos para completar sus productos, nos referimos a:

• ISO 9001

• ISO 9002

• ISO 9003

• ISO 9004

• ISO 9004-2

Entre los principales problemas de las Pymes, podemos mencionar los siguientes, excepto:

• Contratar al personal adecuado

• Tener presencia digital.

• Encontrar clientes

• Aumentar el reconocimiento de marca.

• Lograr un balance entre crecimiento y cantidad.

Son consideradas algunas definiciones de calidad: Marque las alternativa incotrrecta.

• Es hacer las cosas bien con el objetivo de satisfacer al cliente.

• La palabra calidad proviene del latín qualitaten que significa atributo

• La calidad debe abarcar a la totalidad de las propiedades y características de un servicio.

• La palabra calidad proviene del latín qualiqaten que significa atributo

• Los programas de calidad deben ser dinámicos, porque los gustos de los clientes cambian con el tiempo

En turismo, ¿Cuáles son las tareas más importantes que se deben tomar en cuenta para aplicar las normas ISO?

Mencione 7 características de los servicios turísticos.

¿Cuáles son las principales diferencias entre las Pymes y las grandes empresas?

¿Puede una empresa turística trabajar con Cero Defectos en el proceso de prestación de servicios? Justifique su respuesta.

¿Qué acciones deben desarrollar las Pymes para ser más competitivas?