Trải nghiệm nhân viên - VNA

1. Trải nghiệm nhân viên cũng chính là gắn kết nhân viên.

• Đúng

• Sai

Trải nghiệm nhân viên là cách một nhân viên gắn bó với tổ chức trong một thời điểm nhất định.

• Đúng
• Sai

Trải nghiệm nhân viên là tất cả những trải nghiệm, tương tác của một cá nhân trong suốt hành trình của mình tại doanh nghiệp, từ khi là ứng viên cho đến khi trở thành cựu nhân viên.

• Đúng

• Sai

Trải nghiệm nhân viên là sự giao hòa giữa:

• Kỳ vọng, nhu cầu, mong muốn của nhân viên và cách công ty giúp nhân viên hoàn thành nhiệm vụ. 
• Kỳ vọng, nhu cầu, mong muốn của nhân viên và của lãnh đạo
• Kỳ vọng, nhu cầu, mong muốn của nhân viên và năng lực của chính họ

Theo mô hình của Jacob Morgan, trải nghiệm nhân viên bao gồm:

• Môi trường vật lý, môi trường công nghệ, văn hóa doanh nghiệp
• Quy trình, con người, hệ thống
• Môi trường vật lý, con người, hệ thống

Đâu không phải là lợi ích mà trải nghiệm nhân viên đem đến cho doanh nghiệp?

• Lợi nhuận cao hơn
• Tăng sự hài lòng của khách hàng
• Khuyến khích sự đổi mới trong công ty
• Thu hút và giữ chân nhân tài
• Doanh nghiệp tốn nhiều chi phí hơn

 Khi xây dựng chân dung nhân viên, những thông tin dạng nào sẽ quan trọng hơn?

• Thông tin nhân khẩu học: tuổi, giới tính, trình độ, nơi làm việc...
• Thông tin tâm lý học: nhu cầu, mong muốn, vấn đề, động lực...

Theo Deloitte, Hành trình trải nghiệm nhân viên gồm bao nhiêu chặng?

• 3 chặng: Tuyển dụng - Thăng tiến - Ngừng gắn bó
• 6 chặng: Tuyển dụng - Hội nhập - Đào tạo - Đánh giá - Thăng tiến - Khen thưởng 
• 8 chặng: Tuyển dụng - Hội nhập - Đào tạo - Đánh giá - Thăng tiến - Lãnh đạo - Khen thưởng - Ngừng gắn bó

Khi nào thì nhân viên sẽ dễ có những khoảnh khắc quan trọng trên hành trình trải nghiệm?

• Khi phải đưa ra quyết định quan trọng
• Khi có ý nghĩ so sánh
• Khi có những cảm xúc cực đoan
• Khi đó là dấu mốc của lần đầu tiên
• Tất cả các phương án trên

Nguyên tắc 3E khi thiết kế trải nghiệm nhân viên là:

• Expectant, Easy, Effective
• Errorless, Emotional, Especial
• Effective, Easy, Emotional
• Effective, Easy, Especial