Miss Dep

Comment recherchez-vous un prestataire pour un véhicule électrique ?

• En incrémentant le rayon

• En indiquant ‘véhicule électrique’ sur agrément

• En lançant une recherche sur concerto

Miss Dep

Que faites-vous si vous ne trouvez pas de dépanneur disponible pour un véhicule électrique dans un rayon de 20km ?

• Je contact le support chatillon

• Je positionne une activité planifiée sur l’agenda « Miss dep/miss taxi chatillon » et précise « Maurice : Défaillance réseau »

• Je positionne une activité planifiée sur l’agenda « Miss dep/miss taxi chatillon » et précise « Maurice : Véhicule électrique, pas de Dep »

Miss Dep

Dans quel cas utilisez-vous le motif d’annulation « Indisponibilité execeptionnelle du prestataire » ?

• Quand l’agence n’a pas le véhicule de location

• Quand l’agence vous informe qu’elle sera fermée

• Quand le prestataire ne répond pas au téléphone

Miss Dep

Lors du missionnement dépanneur, vous avez uniquement deux prestataires dans un rayon de 20km. Le deuxième prestataire vous informe qu’il pourra faire le dépannage mais pas à l’heure indiqué par le client. Que faites-vous ?

• Vous annulez le prestataire avec motif d’annulation « Délai d’intervention trop long » et vous missionné le prochain prestataire

• Vous positionnez une activité planifiée dans l’agenda « Miss dep/Miss taxi » en priorité 1 avec intitulé « Maurice : RDV :DEP pas dispo

• Vous contactez le support chatillon

Miss Dep

Dans quel cas est-ce que AXA prend en charge les frais supplémentaire suite à une défaillance du réseau ?

• Le client veut que son véhicule soit remorque au garage de son choix

• Le client n’est pas disponible pour l’heure prévue de la mission

• Nous n’arrivons pas à trouver un dépanneur dans les 20km

• Tous les dépanneurs sont indisponibles

1.       Dans la liste ci-dessous, sélectionnez les valeurs d’AXA :

• Intégrité, Courage, Customer First, One AXA

• Intégrité, Courage, Tolérance, One AXA

• One AXA, Courage, Innovation, Customer First

• One AXA, Customer First, Intégrité, Loyalté

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Les valeurs d'AXA

Miss Dep

Mme Claire souhaite bénéficier des services d’un dépanneur à 13h. Lors de la recherche d’un prestataire, vous n’avez pas de dépanneur dans un rayon de 2okm. Que faites-vous ?

• J’incrémente jusqu’à 30 km et contacte le prestataire

• Je contacte le support chatillon pour connaitre la marche à suivre

• Je contacte le support Rabat pour qu’il contacte le client

Miss Dep

1.       Lors d’un missionnement dépanneur, vous constatez que l’accessibilité du véhicule ne figure pas sur le dossier. Que faites-vous ?

• J’incrémente jusqu’à 30 km et contacte le prestataire

• Je contacte le support chatillon pour connaitre la marche à suivre

• Je contacte le support Rabat pour qu’il contacte le client

Miss Dep

Comment procédez-vous afin de faire un missionnement manuel ?

• J’appelle le prestataire afin de vérifier s’il peut intervenir. Clique sur missionner, je décoche l’envoie SMS et fais enregistrer

• J’appelle le prestataire afin de vérifier s’il peut intervenir. Clique sur missionner, je fais enregistrer

• J’appelle le prestataire afin de vérifier s’il peut intervenir. Clique sur missionner, je décoche l’envoie SMS et fais envoyer mission en pré-accepté

Miss Dep

Lors d’un missionnement dépanneur, vous vous retrouver dans la situation suivante :

Que faites-vous ?

• Vous annulez le prestataire Epangea avec le motif d’annulation « Hors secteur » et vous incrémentez a 30km pour prendre le prochain prestataire

• Vous missionnez le prochain prestataire selon l’ordre de priorité

• Vous annulez le prestataire Epongea avec le motif d’annulation « Hors secteur » et vous contactez le support car vous n’avez pas d’autre prestataires.