Quality Score Sheet

End-User critical target is

• 99.5%

• 90%

• 95%

• another %

فى حاله تحية العميل فى الثانيه 7 يكون نوع الخطأ

• Non Critical error

• Critical error

• Complince Critical error

BC نسبة الخطأ

• 10%

• 15%

• 0.5%

• 90%

CC نسبة الخطأ في

• 10%

• 0.5%

• 5%

• 99.5%

عدم مراعاه الوقت قبل وبعد الساعه 12

والسرعه فى الكلام اثناء المكالمه يعتبر الخطأ

• Critical error

• Non Critical error

• Complience error

فى حاله اعطاء الموظف بيانات غير مسموح بها يكون الخطأ

• Critical error

• Non Critical error

• Complince Critical

• Business Critical

في حالة انهاء الموظف المكالمة بعد 10 ثوانى

• Business Critical

• Non Critical error

• End user Critical

الموظف طلب من العميل نفس البيانات مرتين والعميل اشتكى

• عادى هو انا مخى دفتر

• Critical error

• Non Critical error

فى حاله حدوث عطل فى السيستم وعدم الاعتذار للعميل

او عدم وضع الموظف نفسه مكان العميل

• Critical error

• Non Critical error

فى حاله توضيح اسم السيستم فى المكالمه

او

استخدام مصطلحات عاميه يكون نوع الخطأ

• Non Critical error

• Critical error

• End user Critical