Importância da identificação na chamada

Sempre que o assistente se apresenta no início da chamada é obrigatório?

• Indicar o seu 1º nome e apelido

• Indicar apenas o 1º nome

Ao questionar pelo número da conta Miles & Go" estamos a?

• Identificar o interlocututor, deve ser é feito sempre no inico da chamada

• Identificar o interloctor, dado insignificante para o atendimento

A seguinte afirmação " TAP Miles&Go agradece o seu contacto, bom dia/ tarde/ noite!” significa?

• Frase de acolhimento da chamada

• Frase de fecho da chamada / Despedida

A seguinte afirmação “Sr. João Silva tem mais alguma questão que queira ver esclarecida?” consideramos

• Obrigatório, tem como objetivo demonstrar disponibilidade antes do despedida.

• Facultativo demonstra disponibilidade

Interlocutor apresenta-se apenas com o 1º nome devo:

• Ignorar e continuar o contacto

• Questionar o seu último nome/apelido

No início da chamada devo indicar:

• " TAP Miles&Go bom dia. O meu nome é 1º e último. Em que posso ser útil?”

• Sérgio em que posso ser útil?”