Сценарий

Пациент вызвал скорую помощь, но затем ему стало легче и он решил отменить вызов

• Зайти в ЕМИАС и отменить заявку с пометкой "Улучшение самочувствия"

• Произнести речевой модуль: Для отмены вызова бригады скорой помощи обратитесь, пожалуйста, по номеру 103

• Уточнить у пациента причину, по которой его переводили на СМП, выбрать эту же причину в генезисе и перевести на скорую. При соединении с диспетчером ОБЯЗАТЕЛЬНО проговорить ему о необходимости отмены вызова СМП/НМП

«Вызов врача требуется для ребенка младше 18 лет?» - ДА

Какой вопрос необходимо задать следующим?

• Уточните, на что жалобы у ребенка?

• Уточните, пожалуйста, вызов врача нужен нескольким детям?

• Уточните вызов врача требуется одному ребенку или нескольким?

• Уточните, пожалуйста, вызов врача требуется одному ребенку?

Звонит родитель ребенка, классный руководитель только что сообщил, что у ребенка сильно болел живот, из-за чего того направили домой. Он еще не пришел, но родитель уже вызывает врача заранее. Как следует ответить?

• Заявка на вызов врача на дом оформляется только при нахождении пациента дома. Перезвоните, пожалуйста, когда пациент будет находится по адресу. Обращаю Ваше внимание, заявки для вызова врача детям принимаются до 14-00

• Вам необходимо обратиться в Фильтр-бокс. Обратите внимание, при себе необходимо иметь паспорт, медицинский полис и СНИЛС.

• Вам необходимо обратиться в Фильтр-бокс. Обратите внимание, что детские поликлиники работают до 14:00. Вам, как представителю ребёнка, при себе необходимо иметь паспорт, медицинский полис и СНИЛС

• Оформить вызов врача на дом, так как ребенок относится к категории исключений и не может быть направлен в фильтр-бокс

Пациент звонит с вопросом по статусу заявки. Вы индентифицировали пациента и видите, что статус заявки "Отменен" с пометкой "Не открыл дверь". Что необходимо сделать?

• Оформить новую заявку, так как у нас нет оснований не верить пациенту в том, что никто не приходил

• Отказать в составлении заявки зачитав модуль из сценария "Пациент недоступен"

• Вывести пациента на чистую воду, чтобы тому стало стыдно и он больше нам не звонил

• Оформить новую заявку, но в Дополнительно обязательно прописать, чтобы позвонили пациенту перед приходом

Звонит сотрудник СМП с передачей актива. После идентификации вы обнаруживаете, что у пациента уже есть активная заявка на ВВнД на сегодня. Ваши действия:

• Я не смогу принять актив по Пациенту, так как по данному Пациенту есть активная зарегистрированная заявка на выезд врача на дом

• Отменить активную заявку, как менее приоритетную и принять актив от сотрудника СМП/НМП

• В обязанности службы 122 входит прием заявки на вызов врача на дом только от Пациента. Обратитесь с данной просьбой к своему Руководству

Запись в дневнике оператора:

19.12.2021

Дорогой дневник, сегодня я неплохо потрудился, помимо 15 рядовых ВВнД, я отправил 10 детей в возрасте старше 3-х лет в фильтр бокс, так как у них не было никаких жалоб кроме кашля или температуры выше 36,9 , перевел 4-х человек с давлением выше 180 на СМП, 5 человек с температурой выше 38,5 с простудой туда же, и перевел на справку пару человек с вопросами по QR-кодам. Да, звонили еще люди из Московской области, но я их перевел на линию 122 МО без разрешения. И тем не менее, я нахватал массу критических ошибок. Все потому, что..." Почему оператор получил критические ошибки?

Обращается молодая мама с просьбой вызвать врача на дом ребенку (ему 2 месяца), так как у него кашель и поднимается температура, а так же себе, так как имеются те же симптомы. В ходе разговора выясняется, что маме ребенка 17 лет. Температура у обоих 36,9. Объясните ваши дальнейшие действия

Пациент сообщает, что у него температура 37,6 и насморк, из-за которого ему стало тяжело дышать

• СМП

• ВВнД

• ЛПУ

У пациента давление 160/100 и легкое головокружение, немного подташнивает

• СМП

• ВВнД

• ЛПУ

"Помогите, у меня острая зубная боль, хоть на стену лезь!" Температуру не мерял, 18 лет

• СМП

• ВВнД

• ЛПУ