Écoute active

Écouter exige notre participation active.

• Vrai

• Faux

Un bon auditeur n'a pas besoin de se concentrer sur la personne qui parle.

• Vrai

• Faux

La reformulation donne confiance à l'interlocuteur.

• Vrai

• Faux

Une écoute autocentrée, tri sur soi et pas sur l'interlocuteur, projection de soi.

• Écoute sélective

• Écoute projective

• Écoute feinte

Lors d'une écoute active, il faut se mettre à la place de son interlocuteur, avoir de l'empathie.

• Vrai

• Faux

Choisissez la reformulation de la demande suivante :

"Je souhaite un casque pour sécuriser ma fille lorsqu'elle fait du vélo mais je ne sais pas comment ".

• Oui, oui j'ai entendu je vous le donne tout de suite.

• Si j'ai bien compris, vous avez besoin d'un casque de vélo pour votre fille pour la sécuriser en cas de chute. C'est bien ça Madame?

Choisissez l'attitude convenable que doit prendre un des interlocuteurs durant une discussion :

• Écoute passive, regard vide et interaction minime.

• Attention, intérêt aux paroles de l'autre personne et respect de ses émotions.