Gestion relation client
Quiz
•
Professional Development
•
1st Grade
•
Practice Problem
•
Medium
Alicia Linesia
Used 90+ times
FREE Resource
Enhance your content in a minute
15 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Qu'est ce que la GRC?
Groupement Rapide de Client
Gestion Relation client
Gestion Rapide du Client
Groupement Relation Client
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 1 pt
Quelles sont les étapes d'u appel entrant?
Acueillir le client
Prendre en compte la demande
Traiter le demande
Prendre conger
Convaincre
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
L'Empathie consiste à :
Couper la parole de son interlocuteur
Ne pas écouter
Faire preuve d'indifférence
Se mettre à la place de son interlocuteur
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 1 pt
Quelles sont les expréssions utiles pour démontrer son empathie ?
Ben voyons!
Je comprends
Vous pouvez compter sur moi
Je vous invite à me contacter le 30 février
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 1 pt
Une des étapes des appels entrants consistent à traiter la demande.
c'est à dire , notamment...
Rechercher les infos nécessaires
Réorienter le client si nécessaire
Explixez ce que vous faites
Expliquez de manière simple et claire
Envoyer une confirmation
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Une étape des étpes de traitements des appels entrant consiste à prendre congé.
C'est à dire, notamment...
S'assurer d'avoir bien répondu à la demande client
Terminer l'appel en remerciant
Dire au revoir sèchement
Envoyer une confirmation
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qu'est ce que la reformulation ?
Cela consiste à redire une information orale sous une forme différente
cela consiste à répeter mot pour mot une information orale
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
10 questions
Découvrir les besoins
Quiz
•
1st Grade
20 questions
Handicap
Quiz
•
1st Grade
16 questions
PMS et HACCP
Quiz
•
1st Grade
20 questions
CCP 3 - ADVF
Quiz
•
1st Grade
10 questions
Les différents types de réunions
Quiz
•
1st Grade
20 questions
2 TM Ergonomia
Quiz
•
1st - 5th Grade
10 questions
Quizz - Redes de Distribuição
Quiz
•
1st - 5th Grade
11 questions
Ingeniería
Quiz
•
1st - 2nd Grade
Popular Resources on Wayground
15 questions
Fractions on a Number Line
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
3rd Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
22 questions
fractions
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Main Idea and Details
Quiz
•
5th Grade
20 questions
Context Clues
Quiz
•
6th Grade
15 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
4th Grade
20 questions
Figurative Language Review
Quiz
•
6th Grade
Discover more resources for Professional Development
20 questions
Telling Time to the Hour and Half hour
Quiz
•
1st Grade
10 questions
Exploring Rosa Parks and Black History Month
Interactive video
•
1st - 5th Grade
20 questions
Place Value
Quiz
•
KG - 3rd Grade
13 questions
Fractions
Quiz
•
1st - 2nd Grade
20 questions
CVC Words
Quiz
•
KG - 1st Grade
15 questions
Place Value tens and ones
Quiz
•
1st Grade
16 questions
Money - Coins
Lesson
•
1st - 2nd Grade
20 questions
Halves and Fourths
Quiz
•
1st Grade
