ตอบคำถามแจกรางวัลปีใหม่

KPI มีกี่หมวด

• 2 หมวด

• 4 หมวด

• 5 หมวด

• 6 หมวด

Domain 2 มีน้ำหนักใน KPI กี่เปอร์เซ็นต์

• 5 เปอร์เซ็นต์

• 10 เปอร์เซ็นต์

• 15 เปอร์เซ็นต์

• 20 เปอร์เซ็นต์

เป้าหมายมณฑลเดือนกี่ ล้าน Point

• 30 ล้าน Point

• 35 ล้าน Point

• 40 ล้าน Point

• 45 ล้าน Point

งานควบคุมงานภายในข้อใดเสี่ยงที่สุด

• ลูกค้าร้องเรียน

• บริการช้า

• ใช้แบบฟอร์มผิด

• เงินสด

หัวข้อหลักในการสอบทานมีกี่ข้อ

• 16 ข้อ

• 17 ข้อ

• 18 ข้อ

• 19 ข้อ

การ Refer ที่ถูกต้องควรทำอย่างไร

• โทรหา OB ก่อน Refer

• Refer ทันที

• ให้ ผู้ช่วยฯ โทรยืนยันกับลูกค้า แล้ว โทรแจ้ง OB

• ผู้ช่วยฯ confirm ลูกค้าแล้วคีย์ Refer ในระบบ Sales Smart

ลูกค้าเข้ามาใช้บริการ แล้วลูกค้าร้องเรียนการใช้บริการในขณะนั้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้

ในฐานะท่านเป็นพนักงาน ควรแก้ไขอย่างไร

• ให้ยืนฟังลูกค้าบ่น

• เถียงลูกค้ากลับทันที

• ยกระดับหาเพื่อนข้างๆ

• ยกระดับหาผู้บังคับบัญชาที่ตำแหน่งสูงกว่า

Incentive การ Refer

IB Refer OB กี่เปอร์เซ็นต์

• ผู้ส่ง 25% : ผู้รับ 75 %

• ผู้ส่ง 30% : ผู้รับ 70 %

• ผู้ส่ง 40% : ผู้รับ 60 %

• ผู้ส่ง 50% : ผู้รับ 50 %

NPA คืออะไร

• ทรัพย์ที่ธนาคารอยากขาย

• ทรัพย์ที่ธนาคารยึดมาจากลูกค้า

• ทรัพย์รอการขายและทรัพย์ที่ลูกค้าฝากขาย

• ทรัพย์ที่ลูกค้านำมาจำนำกับธนาคาร

slogan ของธนาคารคืออะไร

• บริการรวดเร็วทันใจ

• บริการทุกดับดีเด่น

• บริการทุกระดับประทับใจ

• บริการดีเยี่ยมแห่งปี