Revisão - Prova III
Authored by Eduardo Femeolli
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Assim que um caso termina, o sistema envia uma pesquisa (CSAT) para o chat/email do cliente e uma gravação da interação.
Verdadeiro
Falso
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Em certos casos, é melhor ligar para o cliente, como quando...
A questão é muito simples
O cliente pede para falar com o supervisor e você transfere a ligação
O problema é complicado de entender como nos casos de clientes Banhammer
O cliente precisa falar com um terceiro, então transferimos a ligação
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quais das opções abaixo tende a criar publicações melhores e mais envolvedoras na sua Página?
Fotos vibrantes, com boa resolução
Frases afirmativas, que não convidam perguntas
Publicações longas e detalhadas com menor frequência
Evitar ofertas, descontos e outras discussões comerciais
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Em qual desses casos de disputa de administrador o Facebook ofereceria suporte?
Um administrador não gostou do nome da página escolhido por outros "adms"
Três fundadores de um restaurante estão brigando pelo controle da Página
Uma Página foi bloqueada temporalmente até o final do mês
Um administrador foi demitido e removeu todos os outros administradores.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Um página precisa ter, no mínimo, 30 curtidas para que possamos ter acesso às Informações de Página?
Verdadeiro
Falso
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quais níveis de permissão estão disponíveis para Contas de Anúncios?
Administrador, Funcionário
Administrador, Anunciante, Analista
Administrador, Editor, Moderador, Anunciante, Analista
Anunciante, Funcionário, Editor, Analista
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Ao tentar alterar a moeda e o fuso horário de uma Conta de Anúncios, o Facebook te deixa com duas contas ativas.
Verdadeiro
Falso
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