La relation client

A quoi sert une étude de marché ?

• A bien faire ses courses

• A connaitre les principales attentes du client

• A mieux conseiller son client

Quelles sont les caractéristiques que l'on trouve dans une fiche technique ?

• caracteristiques physiques

• caractéristiques

  techniques

• caractéristiques professionnelles

• caractéristiques commerciales

Quelle technique utilise t'on pour ne pas oublier les différents mobiles d'achat d'un client ?

• SONCAS

• SONSACE

• SONCASE

• CONSACE

Quels mobiles d'achats ne font pas partie de la méthode de recherche des mobiles d'achat d'un client ?

• Argent

• Odeur

• prétention

• puissance

Quels sont les 2 mobiles d'achat de ce client : Je ne veux pas dépenser plus de 200 euros, et je veux qu'il est un grand écran pour lire plus facilement

• nouveauté

• confort

• argent

• orgueil

Que veut dire CAP ?

• Caractéristiques

  Argent

  Prix

• Caractère

  Avantage

  Produit

• Conseil

  Argent

  Prix

• Caractéristique

  Avantage

  preuve

A quoi sert la méthode CAP ?

• A construire son argumentation

• A découvrir les mobiles d'achat d'un client

• A répondre aux objections du client

Pourquoi c'est important de transformer une caractéristique d'un produit en avantage pour le client ?

• Parce que cela lui fait plaisir

• Parce que cela valorise le produit

• Parce que le client n'achète pas une caractéristique, mais l'avantage que lui procure un produit

• Parce que cela rapporte davantage d'argent

Qu'est-ce qu'une objection ?

• C'est une remarque d'un client qui peut faire obstacle à son achat

• C'est l'accord d'achat du client

• C'est une remarque d'avocat en france

• C'est la demande de présentation d'un nouveau produit

Il y a deux types d'objections

• Justes et fausses

• Fondées et non fondées

• sur le prix et le conditionnement

• Sur place et à distance