Recepcja i rodzaje rezerwacji

Zadanie 1. Recepcjonista-operator centrali telefonicznej zajmuje się realizacją usługi

• A. wake up call.

• B. room service.

• C. maid in room.

• D. turn down service.

Bieżące kontrolowanie pracy recepcjonistów podczas nieobecności kierownika działu, należy do obowiązków

• A. concierge.

• B. inspektora.

• C. dysponenta.

• D. brygadzisty

Którą czynność może wykonać recepcjonista za pomocą przedstawionego na rysunku urządzenia?

• A. Zarejestrować gościa w hotelu.

• B. Wykwaterować gościa z hotelu.

• C. Wysłać do gościa potwierdzenia rezerwacji.

• D. Wystawić gościowi fakturę za usługi hotelowe.

Recepcjonista przyjmując rezerwację telefoniczną dotyczącą noclegu, powinien zapytać zamawiającego, przede wszystkim, o rodzaj pokoju oraz

• A. datę wyjazdu i formę płatności.

• B. termin pobytu i formę płatności.

• C. termin pobytu i nazwisko gościa.

• D. datę urodzenia i nazwisko gościa.

Pan Malinowski na podstawie zapytania rezerwacyjnego uzyskał potrzebne informacje o ofercie hotelu i podał termin, w jakim obiekt, otrzyma zamówienie na usługi hotelarskie. Wskaż, który to rodzaj rezerwacji.

• A. Wstępna.

• B. Kredytowa.

• C. Potwierdzona.

• D. Gwarantowana.

Które z podanych zadań wykonywane jest przez pracownika recepcji hotelowej?

• A. Kompleksowa obsługa sal wielofunkcyjnych.

• B. Przygotowanie jednostek mieszkalnych do pobytu gości.

• C. Udzielanie informacji na temat usług świadczonych przez obiekt.

• D. Kontrola stanu technicznego oraz wyposażenia jednostek mieszkalnych.

Którą czynność może wykonać recepcjonista za pomocą przedstawionego na fotografii urządzenia?

• A. Dokonać autoryzacji karty kredytowej.

• B. Wystawić paragon za usługi gastronomiczne.

• C. Zakodować klucze do jednostek mieszkalnych.

• D. Przesłać dokumenty potwierdzające rezerwację.

Jaką maksymalną wysokość powinna mieć lada recepcyjna przystosowana do obsługi osób niepełnosprawnych?

• A. 80 cm

• B. 90 cm

• C. 100 cm

• D. 110 cm

W który sposób recepcjonista powinien potwierdzić klientowi przyjęcie telefonicznej rezerwacji na usługi hotelarskie?

• A. W formie pisemnej.

• B. Ustnie w dniu jego przyjazdu.

• C. Wypełniając formularz rezerwacji.

• D. Oddzwaniając do niego w ciągu tygodnia

Gość złożył pisemne zamówienie na usługi noclegowe, w którym podał numer karty kredytowej oraz określił swój przyjazd do hotelu do godziny 16.00. W podanym czasie nie przybył jednak do obiektu. Do kiedy recepcjonista powinien zatrzymać pokój i jakie czynności dotyczące kosztów powinien wykonać?

• A. Do 12.00 dnia następnego i obciążyć gościa kosztami noclegu.

• B. Do 12.00 dnia następnego i nie obciążyć gościa kosztami noclegu.

• C. Do 18.00 dnia planowanego przyjazdu i obciążyć gościa kosztami noclegu.

• D. Do 18.00 dnia planowanego przyjazdu i nie obciążyć gościa kosztami noclegu.