Para o cancelamento de remessa Marketplace é necessário aguardar o ponto WMS (em separação no estoque) e não apenas o PAP (pagamento aprovado).

• Verdadeiro

• Falso

Todas as restituições realizadas por Ordem de Pagamento são direcionadas para o Banco Itaú.

• Verdadeiro

• Falso

Trocas > Solicitação > Estou arrependido, quero cancelar/trocar produto > Produto entregue

• A matriz está habilitada para os pontos de transportadora (ETR, EAT, EAA, EAF, EEB).

• Só é possível gerar ação com o ponto ENT.

Não devemos gerar troca ou reenvio de produtos pesados, ou seja, Cross Docking.

• Verdadeiro

• Falso

Cliente entra em contato e solicita a devolução do pedido, ao verificar no KING o status está como “WMS”, mas o cliente afirma ter recebido. Devido ao status atual do pedido, não é possível gerar ação de devolução.

• Abrir parametrização para o ponto ENT.

• Abrir parametrização para os pontos NFS / ETR / ENT.

Nos pedidos Marketplace/DFT envios que já constam como devolvidos ao remetente (parceiro) no rastreamento e no King estão parados no ponto ETR, devemos:

• Gerar ação de extravio para atender o cliente.

• Abrir a classificação de “atraso na baixa do insucesso”.

Remessa Marketplace/DFT envios com atraso na entrega e o tracking/rastreamento está sem atualização a mais de 5 dias úteis:

• Atender o cliente com extravio.

• Abrir a classificação de "atraso no transportador".

Pedidos Retail com 2 ou mais dias de atraso na entrega podem ser tratados como extravio, desde que o rastreio esteja sem atualização há mais de 5 dias úteis.

• Verdadeiro

• Falso

Para os clientes que possuem mais de um vale expirado (seja vale troca e/ou vale despesa) devemos somar os valores expirados para que sejam revalidados em um único protocolo.

• Verdadeiro

• Falso

Na tratativa de e-mail, caso o cliente faça o primeiro contato já crítico, devemos fazer contato ativo.

• Verdadeiro

• Falso