Citibankers shoud know it all!!!

Tên đầy đủ của CBM Kim Paul là gì?

• Kim Son Paul

• Kim Seungho

• Paul Kim

• Paul Smith Kim

Lan hiện là RM của Citibank chuyên phụ trách chăm sóc các khách hàng VIP của ngân hàng. Vì cuối năm nên khách hàng của cô ấy bận rộn, không có thời gian để thanh toán dư nợ thẻ tín dụng nên nhờ Lan nộp hộ tiền vào tài khoản giúp mình. Vốn rất thương khách hàng nên Lan đã nhận lời nộp hộ. Theo bạn thì việc làm này của Lan có quy phạm quy định của Citi hay không? Nếu có thì được xếp vào loại vi phạm nào?

• Có. Loại 1 – Nghiêm trọng

• Có. Loại 2 – Nặng

• Có. Loại 3 – Nhẹ

• Không vi phạm vì Lan đã làm hài lòng và giữ được KH cho Citi

Nam có khách hàng tiềm năng mua BH với mệnh giá 200tr/năm, nhưng hết tháng này anh ấy sẽ thôi việc tại Citi nên quyết định gửi bộ hồ sơ cho Ngọc đứng tên và chia hoa hồng với nhau. Theo bạn nếu Ngọc đồng ý yêu cầu này của Nam thì cô ấy sẽ bị xếp loại vi phạm nào?

• Loại 1 – Nghiêm trọng

• Loại 2 – Nặng

• Loại 3 – Nhẹ

• Không thuộc loại vi phạm nào

Tham gia vào bất kỳ hoạt động thương mại hoặc kinh doanh nào ngoài phạm vi nhiệm vụ mà không có sự cho phép trước của ban quản lý, bán / giới thiệu hoặc quảng bá bất kỳ sản phẩm của tổ chức tài chính khác không được Citibank ủy quyền và / hoặc làm đại lý bán hàng cho / cung cấp các sản phẩm ngân hàng khác cho khách hàng tức là “làm 2 công việc cùng 1 lúc “được xếp vào loại vi phạm nào?

• Loại 1 – Nghiêm trọng

• Loại 2 – Nặng

• Loại 3 – Nhẹ

• Chỉ bị nhắc nhở miệng, không bị tính lỗi.

 

Theo quy định của Citi, nhân viên bán hàng có thể liên lạc với KH qua điện thoại trong khung giờ quy định nào? Khi nào nhân viên được liên hệ với khách ngoài khung giờ này?

• Từ 8h30 sáng đến 5h30 chiều. Được liên hệ nếu khách hàng còn đang trong giờ làm việc

• Từ 8h30 sáng đến 5h chiều. Được liên hệ nếu khách hàng còn đang trong giờ làm việc

• Từ 8h sáng đến 5h chiều. Được liên hệ nếu có sự đồng thuận và cho phép của khách hàng

• Từ 8h sáng đến 5h chiều. Không được phép liên hệ ngoài giờ đó trong bất cứ hoàn cảnh  nào.

Khi gia hạn tiếp tục dùng thẻ sang năm thứ 2, khách hàng sẽ được tặng thêm bao nhiêu dặm thưởng đối với thẻ PM?

• 1.000 dặm

• 5.000 dặm

• 10.000 dặm

• Được tặng thêm 04 lần vào phòng chờ VIP miễn phí trong năm tiếp theo

Số điểm tối thiểu để quy đổi thanh toán hóa đơn khi chi tiêu tại dịch vụ của các đối tác như Starbucks, Grab, Shopee, Agoda… đối với thẻ Cashback là bao nhiêu điểm?

• 100,000 điểm

• 110,000 điểm

• 111,000 điểm

• 600,000 điểm

Số điện thoại của Trợ lý Citi PremierMiles là bao nhiêu?

• [phone]

• [phone]

• [phone]

• [phone]

Khi khách hàng thanh toán dịch vụ định kỳ với Internet Viettel Telecom, khách sử dụng thẻ Cashback để thanh toán sẽ được hoàn tiền bao nhiêu %?

• 0,3%

• 2%

• 5%

• 10%

Chương trình Thăng hoa giác quan hiện đang áp dụng với những dòng sản phẩm nào của Citi?

• Thẻ PM, CB, RW

• Thẻ PM, CB, RW và chủ thẻ debit của Citi

• Tất cả các loại thẻ và vay hiện có

• Chỉ dành cho khách mở khoản vay tiêu dùng