KUNCI KEPUASAN PELANGGAN (HEART)

Penyediaan perkhidmatan kepada pelanggan melibatkan

• Semasa dan selepas perkhidmatan

• Semasa perkhidmatan

• Sebelum dan semasa perkhidmatan

• Sebelum, semasa dan selepas perkhidmatan

Khidmat pelanggan merupakan tanggunjawab Customer Service Department

• Betul

• Salah

Kunci kepuasan pelanggan ialah HEART, H ialah

• Harmony

• Helpful

• Handle with care

• Heart

Kunci kepuasan pelanggan ialah HEART, E ialah

• Engagement

• Eager

• Easy going

• Efficient

Kunci kepuasan pelanggan ialah HEART, A ialah

• Aggresive

• Avoid complaint

• Address complaint

• Active listening

Kunci kepuasan pelanggan ialah HEART, R ialah

• Reliable

• Release

• Remove complaint

• Reduce complaint

Kunci kepuasan pelanggan ialah HEART, T ialah

• Treat customer as freind

• Timely response

• Take initiative

• Take responsibility

Khidmat pelanggan yang terbaik ialah

• menyediakan semua kehendak pelanggan

• memenuhi setiap permintaan pelanggan

• memastikan tiada aduan daripada pelanggan

• memberi lebih daripada yang diharapkan oleh pelanggan

G.U.I.D.E digunakan untuk menyambut pelanggan, G ialah

• Greet and smile

• Good behaviour

• Give energy

• Give help

G.U.I.D.E digunakan untuk menyambut pelanggan, U ialah

• Upgrade service

• Understand the information

• Understand their language

• Unhold integrity