แบบทดสอบพนักงานบริการมาตรฐานบริการ 5 ขั้นตอน

เมื่อลูกค้าเข้าร้านเราควรปฏิบัติตัวอย่างไรเป็นอันดับแรก

• ทักทายลูกค้า

• สอบถามลูกค้า

• ช่วยเหลือลูกค้า

• ชำระเงิน

หลักการปฏิบัติประกอบไปด้วยกี่ห้อง

• 3

• 4

• 5

• ไม่มีข้อใดถูก

สโลแกนของบริษัทเตือนใจพาณิชย์กรุ๊ป จำกัด คือข้อใด

• ครบดี ถูกดี คู่ชุมชน

• คุ้ม ครบ เพื่อคุณ

• ใส่ใจ ดูแล ทุกบริการ

• บริการทุกระดับประทับใจใกล้บ้านคุณ

ขั้นตอนการปฏิบัติงานตามมาตรฐานการบริการที่ถูกต้องควรทำอย่างไร

• สอบถาม ทักทาย ชำระเงิน ช่วยเหลือ ส่งลูกค้า

• ทักทาย ช่วยเหลือ สอบถาม ชำระเงิน ส่งลูกค้า

• สอบถาม ทักทาย ช่วยเหลือ ชำระเงิน ส่งลูกค้า

• ทักทาย สอบถาม ช่วยเหลือ ชำระเงิน ส่งลูกค้า

การลงเวลาทำงานต้องลงก่อนเวลาเริ่มงานกี่นาที

• 5 นาที

• 10 นาที

• 15 นาที

• 20 นาที

การลงเวลาทำงานลงวันละกี่ครั้ง

• 3 ครั้ง

• 4 ครั้ง

• 5 ครั้ง

• 6 ครั้ง

พฤติกรรมแบบไหนที่เป็นการช่วยเหลือลูกค้า

• แนะนำลูกค้าและให้ความรู้เกี่ยวกับตัวสินค้า

• ช่วยยกสินค้าที่หนักหรือยกยาก

• ช่วยนำสินค้าไปวางที่เคาน์เตอร์

• ถูกทุกข้อ

คำพูดแบบไหนที่พนักงานไม่ควรใช้เมื่อทำการขาย

• โอกาสหน้าเชิญใหม่นะค่ะ/ครับ

• ขอบคุณนะค่ะ/ครับ

• ยินดีให้บริการค่ะ/ครับ

• สอบถามได้นะค่ะ/ครับ

หลักหัวใจ 4 ห้อง มีองค์ประกอบอะไรบ้าง

• สินค้าราคาถูก/บรรยากาศเป็นมิตร/สินค้าครบครัน/บริการดี

• สินค้าดี/บริการประทับใจ/ร้านสะอาด/ราคาย่อมเยา

• สินค้าครบครัน/ร้านสะอาด/บริการดี/ราคาย่อมเยา

• บริการประทับใจ/บรรยาการศเป็นมิตร/สินค้าดี/บรรยากาศเป็นมิตร

เมื่อลูกค้าชำระเงินเสร็จแล้ว พนักงานควรทำอย่างไรในลำดับถัดไป

• กล่าวขอบคุณลูกค้าพร้อมยกมือไหว้

• ส่งลูกค้าและช่วยลูกค้ายกของไปที่ยานพาหนะ

• บอกลูกค้าว่า โอกาสหน้าเชิญใหม่นะค่ะ/ครับ

• ไม่มีข้อใดถูก