Ponavljanje

Tko su potrošači?

• Potrošači su pojedinci koji radi zadovoljenja vlastitih potreba, razmjenom s ponuđačima pribavljaju proizvode i usluge.

• Potrošači su pojedinci i organizacije koji, radi zadovoljenja vlastitih potreba, razmjenom s ponuđačima pribavljaju proizvode i usluge.

• Potrošači su kupci koji kupuju proizvode i usluge.

• Potrošači su organizacije koje pribavljaju proizvode i usluge.

Dvije osnovne kategorije kupaca/potrošača su:

• apsolutni potrošači i relativni potrošači

• potrošači i kupci

• pojedinci/kućanstva i organizacije

Faze procesa donošenja odluke o kupnji su (poredaj po redu):

• Spoznaja potreba

• Traženje informacija

• Vrednovanje dostupnih alternativa

• Odluka o kupnji

• Poslijekupovno ponašanje

Izvori informacija na temelju kojih se donosi odluka mogu biti:

Elementi po kojima se vrednuje alternative:

• kvaliteta, cijena, rokovi isporuke, načini plaćanja, poznatost marke, mogućnost dostave itd.

• prihodi i rashodi

• preporuke rođaka

• promidžbene poruke

Faza u kojoj obavljamo kupnju (plaćanje, preuzimanje robe, isporuka i sl.) je:

• spoznaja potrebe

• vrednovanje dostupnih alternativa

• odluka o kupnji

• poslijekupovno ponašanje