EXAMEN FINAL

Si cliente desea consultar por su línea personal, nosotros debemos:

• Se le indica al cliente que tiene que llamar al 103

• Validamos que la línea este en Oneclick y transferimos por pasa llamada en SGA

• Indicamos al cliente que los canales de atención son: *103 (desde su celular personal ), en caso contrario comunicarse al 600 3600 103 y realizamos la transferencia por Pasa llamada en SGA (IVR 103 )

• Validamos que la línea este en OneClick, indicamos al cliente que los canales de atención son: *103 (desde su celular personal ), en caso contrario comunicarse al 600 3600 103 y realizamos la transferencia por softphone (TR IVR PERSONAS 103)

• Solo Diosito sabe la respuesta

¿En cuantas cuotas el cliente puede financiar?

• Solo en 18 cuotas

• Puede ser: 3, 6, 9, 12 o 18 cuotas

• Máximo 3 cuotas

• Ninguna es correcta

¿Cliente puede realizar un negocio si cuenta con Dicom "C" y comportamiento de pago "A"?

• VERDADERO

• FALSO

Este cliente, puede generar el negocio

• Si, se puede

• No

• No lo se, tu dime

• Jessi help me pliss

Según esta evaluación comercial, el cliente puede realizar una Habilitación de línea Normal:

• Verdadero, como el amor q sentía por ella

• Falso como su amor

¿A que tipo de negocio corresponde lo seleccionado en la imagen?

• Cambio de equipo Multimedia

• Cambio de equipo

• Cambio de Sim Card

• Venta sin Suscripción

• La respuesta esta en tu corazón

Si cliente se encuentra sin servicio, ¿Que validaciones debemos realizar antes de transferir a CAT?

• Ver si la línea este activa, comuna, IMEI

• Ver si la línea este activa, comuna, IMEI e ICCID

• Ver si la línea este activa, revisar si tiene ticket de incidencia, validar comuna, IMEI e ICCID

• Ver si la línea este activa, revisar si tiene ticket de incidencia, validar comuna e ICCID

¿El ejecutivo de Fusión Móvil debe atender a este cliente?

• VERDADERO

• FALSO

¿A través de que canales el cliente puede adquirir bolsas de recarga?

• App Administrador

• App Usuarios

• Portal web, Mi Entel usuario Empresas

• Por SGA

En la siguiente factura el cliente cuenta con Financiamiento Interno, esto es:

• VERDADERO

• FALSO... como ella :'c