TEST 1 - CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE

¿Cuanto es el costo de matrícula a precio regular?

• $54.99

• $29.99

• $34.99

• $69.99

¿Cual es el precio de la inversión mensual de clases intensivas de inglés en modalidad presencial de lunes a viernes a precio regular?

• $69.99

• $54.99

• $34.99

• $38.50

Un cliente se inscribe, y desea saber con exactitud la fecha en la que iniciará su curso. ¿Cómo se procedería en esta situación?

• Se le explica al cliente que la fecha se brindará a través del grupo oficial de Telegram.

• Se le explica al cliente que no se cuenta con esa información y que nos contactaremos vía telefónica.

• Se le explica al cliente que nos reservamos el derecho de hasta 60 días para aperturar un grupo.

• Se le explica al cliente que la fecha se la brindará su maestro titular una vez esté creado el grupo de WA.

Un cliente tiene fecha de pago programada para los días 15 de cada mes y pregunta si es posible cancelar hasta el día 30 ya que menciona tener problemas económicos. ¿Cómo se procedería en esta situación?

• Lamento mucho saber esa situación. Permitame hablar con el gerente de sucursal.

• Es una lastima que este pasando por esta situación, comentarle que no podría recibir el servicio hasta solventar la cuenta.

• Ok, únicamente comentarle que se le apicará un cambio de fecha de pago ya que se entiende su situación.

• Lamento su situación, le comento que si podrá cancelar ese día sin inconvenientes, únicamente comentarle que le aplicaría un recargo de $5

Un cliente tiene más de 10 días de no pagar su mensualidad en clases presenciales y continua presentandose a sus clases con normalidad. ¿Cómo se procedería en esta situación?

• Reportar situación con Gerente General.

• Abordar al estudiante y efectuar el respectivo proceso de cobro en receso.

• Solicitar vía correo electrónico por medio de la "weekly attrition" que un asesor le llame para cobrarle.

• Al pasar lista, solicitarle al maestro poder platicar con el estudiante.

¿Cuánto tiempo dura el curso completo de clases online de lunes a viernes?

• 2 horas díarias, 40 horas mensuales, 12 meses en total.

• 2 horas díarias, 30 horas mensuales, 12 meses en total.

• 1.5 horas díarias, 40 horas mensuales, 12 meses en total.

• 1.5 horas díarias, 30 horas mensuales, 18 meses en total.

¿Qué se entrega al finalizar cualquiera de nuestros cursos?

• Una certificación TOEFL

• Una certificación TOEIC

• Un Diploma de proficiencia de uso y conocimiento del idioma.

• Una certificación internacional

¿Cuál de las siguientes NO es una forma de pago de H&N?

• Cheque

• Compra Click

• Transferencia365

• Bitcoin

¿En cuál de los siguientes escenarios se puede depurar a un estudiante?

• 2 días, no solvente, sin justificación.

• 3 días, solvente, sin justifición.

• 7 días, solvente, sin justificación.

• 4 días, no solvente, sin justificación.

Un estudiante pide reembolso sobre una factura que canceló hace 1 año pero nunca se presentó a clases. ¿Cómo se procedería en esta situación?

• Se le explica al cliente que el reembolso no procede.

• Se le explica al cleinte que debe llenar un formulario para solicitar el reembolso.

• Se le indica al cliente el número telefónico de Gerente General

• Se solicita ayuda a alguien de mayor rango que tú.