MKP THE LAST STANDING

Kepuasan berasal dari bahasa latin yaitu “satis” yang berarti cukup baik atau memadai dan “facio”  berarti melakukan atau membuat. Siapakah yang memaparkan penjelasan teori tersebut ?

• Kotler & Keller

• Tjiptono

• Oliver

• Hermawan kertajaya

Ghost Shopper bertujuan menggali informasi mengenai kekuatan dan kelemahan perusahaan pesaing dengan menjadi pembeli potensial.

• True

• False

Salah satu metode pengukuran kepuasan pelanggan, kecuali..

• Directly reported satisfaction

• Derives Dissatisfaction

• Problem Analysis

• Rating Scale Performance

Ketidakpuasan pelanggan meliputi beberapa aspek atau poin penting diantaranya dibawah ini kecuali..

• Complaint

• Product Recall

• Biaya Garansi

• Product Down Grade

Fungsi pemimpin dalam meyakinkan anggota organisasi untuk menjalankan tugasnya sebaik mungkin merupakan fungsi...

• Struktural

• Penegak kepatuhan

• Pemberian penghargaan

• Fungsi pengembangan

Ahli manajemen kualitas yang memperkenalkan tiga proses kualitas yaitu quality planning, quality control dan quality improvement adalah...

• Feigenbaum

• Frederick Taylor

• Juran

• Garvin

Dari gambar tersebut menggambarkan sebuah logo dari hotel lokal di Indonesia. Apa nama hotel tersebut ?

• Hotel Santika

• Hotel Indonesia

• Hotel Mulia

• Hotel Tentrem

Yang dimaksud dengan kualitas adalah …

• kesesuaian dengan standar dan keinginan pelanggan  

• kesesuaian dengan peraturan pemerintah dan negara

• kemurahan harga     

• harga yang mahal dan produk yang langka

Konsumen memilih produk atau jasa terutama dengan memperhatikan faktor …

• harga yang murah

• kedekatan dengan tempat tinggal

• kualitas

• harga yang mahal

Mengapa kualitas dipandang penting?

• dampak nasional

• tuntutan pasar

• reputasi perusahaan

• B dan C benar