الخطاب الرسمي

نبدا الرسالة بالفكرة الرئيسية ثم نضع الرسالة في

• الرسالة

• الفكرة الرئيسية

• التوجه المباشر

• التوجه غير المباشر

في محتوى الرسالة يجب نقل الاخبار الايجابية بطريقة سلبية

• خطا

• صح

خطابـات تصـاغ للتعبـير عـن الاسـتياء الناجـم عـن اسـتخدام منتـج أو خدمـة

• خطاب الشكوى

• خطاب التوصية

• خطاب التغطية

• خطاب الشكر

يكتب عنوان مستلم الرسالة في اعلى الصفحة قبل التاريخ

• خطا

• صح

الـذي يسـتخدم في الرسـالة السـلبية هو

• خطاب التوصية

• التوجة غير المباشر

• خطاب الشكر

• التوجه المباشر