EXCMAS

¿En qué consiste el tickler EXCMAS?

• Es una autorización para realizar transacciones en la línea. Se ofrece cada vez que el cliente lo necesite.

• El tickler EXCMAS es una autorización excepcional disponible para la gestión de cambio de SIM y compras en CACs.

• El tickler EXCMAS es una autorización excepcional solo disponible para la gestión de cambio de sim y muletos en CACs.

¿Qué se debe tener en cuenta antes de cargar el tickler EXCMAS?

• Solo se realiza a pedido del Titular, SIN excepción. Se debe aplicar el validador DNI.

• Debe envíar en el momento, una foto de su DNI a color, de buena definición y con fecha de vencimiento al corriente.

• Todas son correctas.

• Debe estar logueado desde Mi Claro.

¿Qué haces si se contacta un cliente con bloque numérico de San Luis, pidiendo cargar la autorización EXCMAS para retirar una SIM en Ciudad Autónoma de Bs. As., Provincia de Bs As o Provincia de Tucumán?

• Valido la titularidad siguiendo el procedimiento del instructivo, si está correcto procedo a cargar el tickler.

• Envío rápidamente un correo a [e-mail] alertando el caso con el Nim del cliente que se comunico y Sobre que nim quería realizar el cambio de sim.

• Le indico al “titular” que debe ir personalmente al CAC a solicitar la excepción. Luego envío un mail a [e-mail] con el Nim del cliente que se comunico y Sobre que nim quería realizar el cambio de sim.

¿Cómo procedes si no tiene un número de contacto o desea modificarlo?

• Realizo el filtro de seguridad, luego si esta correcto procedo a modificar el número desde el botón cuenta o cargo uno nuevo.

• Todas son correctas.

• Le solicito un número de contacto para asentar en la descripción del tickler EXCMAS.

• No modifico el teléfono de contacto ni ingreso uno nuevo. Informo al cliente que deberá dirigirse a un CAC para poder realizar el cambio de SIM de manera presencial.

¿Qué hago si el cliente no tiene su DNI físico porque le robaron o se extravió?

• Le solicito una copia autenticada para realizar la carga del tickler EXCMAS.

• Verifico si está logueado y aplico validador DNI, si es verdadero procedo a cargar el tickler.

• Le solicito que envíe una foto del DNI Digital, si es verdadero procedo a cargar el tickler.

• Informo que deberá dirigirse al CAC con Denuncia Policial de Robo / Pérdida y Constancia de DNI en trámite o Constancia de Turno o Pasaporte Vigente.