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Assessment

Quiz

Created by

Oscar Nicolás Benítez

Other

1st - 3rd Grade

9 plays

Easy

5 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

¿Qué haces cuando el cliente dice que se le acabó muy rápido el saldo/pack?

Le informo que se trata de un error y se le ajustará el saldo.

Le indico que no puedo visualizar el débito del saldo.

Verifico el detalle PP/CR y confirmo que el débito/cobro de pack es correcto.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

¿Qué recomendaciones le brindas al cliente para ver/controlar el consumo?

Le digo que no hay forma de ver el consumo.

Le indico que envíe la palabra "Saldo" al 611 o 677.

Recomiendo al cliente controlar el consumo desde Mi Claro, como también desde sus configuraciones.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

¿Qué haces si el cliente necesita saldo o más paquetes?

Si es pospago, le indico que espere su próxima acreditación.

Si es prepago, le indico que realice una recarga.

Le recomiendo comprar un pack desde el portal de compras. Allí tendrá también la opción recargar saldo.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

¿Cómo puede un cliente controlar/revisar el consumo en el celular?

No lo puede ver, esa información sólo está disponible en Stealth.

Le indico que puede configurar alertas de consumo y ver el uso de datos por aplicación en el equipo.

Le indico que el detalle del uso por aplicación lo puede ver desde Mi Claro.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

¿Qué otros motivos influyen en el consumo?

Las actualizaciones automáticas de las aplicaciones, el cliente puede configurar para que sea sólo por WiFi.

Todas son correctas.

El uso de aplicaciones que contienen muchas imágenes, videos, publicidad.

La calidad de las imágenes y videos.