Tips de Consumo 2.0

¿Qué haces cuando el cliente dice que se le acabó muy rápido el saldo/pack?

• Le informo que se trata de un error y se le ajustará el saldo.

• Le indico que no puedo visualizar el débito del saldo.

• Verifico el detalle PP/CR y confirmo que el débito/cobro de pack es correcto.

¿Qué recomendaciones le brindas al cliente para ver/controlar el consumo?

• Le digo que no hay forma de ver el consumo.

• Le indico que envíe la palabra "Saldo" al 611 o 677.

• Recomiendo al cliente controlar el consumo desde Mi Claro, como también desde sus configuraciones.

¿Qué haces si el cliente necesita saldo o más paquetes?

• Si es pospago, le indico que espere su próxima acreditación.

• Si es prepago, le indico que realice una recarga.

• Le recomiendo comprar un pack desde el portal de compras. Allí tendrá también la opción recargar saldo.

¿Cómo puede un cliente controlar/revisar el consumo en el celular?

• No lo puede ver, esa información sólo está disponible en Stealth.

• Le indico que puede configurar alertas de consumo y ver el uso de datos por aplicación en el equipo.

• Le indico que el detalle del uso por aplicación lo puede ver desde Mi Claro.

¿Qué otros motivos influyen en el consumo?

• Las actualizaciones automáticas de las aplicaciones, el cliente puede configurar para que sea sólo por WiFi.

• Todas son correctas.

• El uso de aplicaciones que contienen muchas imágenes, videos, publicidad.

• La calidad de las imágenes y videos.