TEST PRODUCT KNOWLEDGE day 2

Saat ini, contoh perilaku yang harus Anda lakukan untuk selalu tetap memberikan kenyamanan pada konsumen Anda adalah:

• Mengabaikan protokol kesehatan karena sudah kebal (pernah terpapar)

• Selain atribut diri yang lengkap (ID Card, tools kits lainnya) juga menggunakan pelindung diri (masker/faceshield, handsanitizer) saat bertemu dengan konsumen

• Karena belum lancar menyetir, maka meminta tolong driver yang sedang isoman untuk antar kendaraan ke konsumen

• Menunjukkan bukti vaksin saat bertemu dengan konsumen sehingga bisa bebas berdiskusi dengan konsumen tanpa menggunakan masker

Beberapa strategi Sales Farmer yang bisa dilakukan untuk meningkatkan penjualan Passenger adalah:

• Lakukan Retention Program (birthday call, STNK - BPKB reminder, dll), olah kembali database konsumen lama, jaga komunikasi & silaturahmi dengan konsumen lama

• Memaksimalkan iklan media sosial dengan materi unit Passenger, olah kembali database konsumen lama, lakukan visit ke perumahan/komplek

• Pasang iklan di marketplace dengan budget besar, olah database konsumen yang baru beli 3-6 bulan, lakukan moving exhibition & sebar brosur

• d.Gali kebutuhan konsumen, lakukan aktivitas grebek pasar, lakukan blasting sales program menarik

Perilaku Anda akan mempengaruhi kenyaman konsumen. Contoh perilaku tersebut adalah, kecuali:

• Menunjukkan gerak tubuh terbuka dan fokus pada konsumen

• Saat ada konsumen bertanya, Anda sibuk dengan aktivitas sebar brosur karena sedang banyak calon prospeknya

• Menyambut konsumen dengan hangat, senyum tulus dengan gerak tubuh yang sopan kemudian perkenalkan diri

• d.Menunjukkan sikap empati saat konsumen mengalami kendala pada kendaraannya dan segera bertindak untuk membantu penyelesaiannya

Saat kepuasan konsumen tercapai, besar harapan dapat tercipta 3R, yaitu:

• Return, Repurchase, Recommendation

• Revisit, Repurchase, Recommendation

• Revisit, Reference, Recommendation

• d.Revisit, Repurchase, Responsible

Yang harus Anda siapkan saat bertemu konsumen agar tercipta first impression yang positif adalah:

• Kemampuan menggunakan media sosial sehingga dapat meyakinkan calon konsumen anda

• Menunjukkan gerak dan bahasa tubuh yang reaktif sebagai seorang personal consultant

• Atribut Suzuki sebagai Identitas diri Sales Suzuki dengan semua kelengkapan dokumen dan brosur

• d.Penampilan rapi, bersih & wangi, senyum tulus juga menggunakan atribut Suzuki sebagai identitas perusahaan

Konsumen puas, mereka akan dapat bercerita pada ratusan, ribuah bahkan jutaan orang lain. Level kepuasan konsumen tertinggi adalah:

• Customer Annoyed (kesal) - Aargh..

• Customer Satisfy (puas) - Ok

• Customer Happiness (Senang) - WOW

• d Customer Excellence (unggul) - Yess

Benahi dan siapkan diri Anda dengan Knowledge, Skill & Attitude untuk mendapatkan respon baik dari konsumen Passenger. Bagaimana Anda merespon dengan cepat konsumen Anda dan memiliki integritas tinggi, tidak over promise termasuk kompetensi:

• Best Performance

• High Skill

• Great Attitude

• d.Rich Knowledge

Konsumen Passenger dapat merasakan banyak benefit ketika mereka melakukan pembelian kendaraan Suzuki karena memiliki One Stop Services. Yang bukan termasuk ke dalam One Stop Services adalah:

• Bagi konsumen passenger mendapatkan Free Jasa Service - 50.000 km, khusus untuk konsumen ANE - XL7 mendapatkan Free Maintenance suku cadang tertentu - 50.000 km

• Saat konsumen keluar kota, tidak perlu khawatir saat terjadi kendala karena terdapat Dealer/Oulet dengan Bengkel Resmi Suzuki nya yang dapat membantu proses pengecekan & perbaikan

• Saat kendaraan konsumen mengalami kecelakaan, pencurian atau terjadi kejadian force major, Suzuki Insurance menjamin setiap kerugian atau kerusakan yang dialami

• d.Konsumen mendapatkan garansi mesin s/d 100.000 km / 3.5 tahun sehingga investasi konsumen dapat terlindungi

Cara untuk menepis keraguan konsumen terhadap produk kita dan selalu membandingkan dengan produk kompetitor adalah:

• Ajak untuk hadir di acara Showroom Event

• Test Drive

• Perlihatkan video test drive pada konsumen

• d.Ajak konsumen masuk ke dalam kabin mobil kompetitor

Yang dimaksud dengan pola penjualan Sales Farmer adalah:

• Pola penjualan dengan cara merawat konsumen lama karena sudah kenal dan pasti puas atas pelayanannya

• Pola penjualan dengan cara konvensional karena bisa lebih banyak mendapatkan prospek

• Pola penjualan dengan cara merawat konsumen lama (lebih efektif dari segi biaya, tenaga & waktu)

• Pola penjualan dengan cara mencari konsumen baru karena lebih efektif dan cepat closing