Revisão - Mesa de aprovação

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Professional Development
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1st - 12th Grade
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Medium
Danubia Vasconcelos
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14 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Após a contestação no valor da fatura, cliente decide que deseja o reembolso do valor. Qual o prazo informado ao cliente?
10 dias
48 horas
72 horas
30 dias
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Qual o valor da alçada de ajuste e acordo por conta cobrança sem precisar ser enviada ao segundo BKO?
0,1 a 500,00.
1,0 a 499,98.
0,2 a 499,99.
0,1 a 500,99.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
O que é a Mesa de Aprovação?
EQUIPE RESPONSÁVEL PELA ANALISE DE FRAUDE
EQUIPE RESPONSÁVEL PELA ÁREA TÉCNICA
Equipe responsável pela análise de configurações e acordo/ajuste
EQUIPE BK
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTOS ACEITAS PELA VIVO?
DACC/FATURA EM MÃOS/PAGAMENTO FÁCIL/NÚMERO DO TEL/CODIGO DE BARRAS/CARTÃO DE CRÉDITO/VIVO EM DIA
DACC/FATURA EM MÃOS/ INTERNET BANKING
CARTÃO DE CRÉDITO/ DACC/PAGAMENTO FACÍL/ NÚMERO DO TEL
APP MEU VIVO
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
QUAIS AS FORMAS DE DEVOLUÇÃO?
Ajuste/Acordo em Conta Futura
Acordo Reembolso/Acordo boleto/ Acordo Conta futura
Reembolso/acordo/ajustar/boleto
Boleto-boleto/Boleto-NRC
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
QUANDO É COBRADA AS TAXAS DE INSTALAÇÃO E ADESÃO?
QUANDO ADQUIRIR A LA CARTE
QUANDO ADQUIRIR PONTO ADICIONAL
QUANDO ADQUIRIR SVAS
QUANDO O CLIENTE ADQUIRIR NOVOS PRODUTOS DE LINHA, BL E TV.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
PARA QUE O RETENÇÃO/ MESA USA O SISTEMA REMEDY 9?
PARA ABRIR CHAMADOS DE PROBLEMAS COM ORDENS, INSTÂNCIA, CONTA..
PARA ABRIR PROCESSOS DE FRAUDE
ORDENS DE VENDA
NÃO USAMOS
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