Revisão - Mesa de aprovação

Após a contestação no valor da fatura, cliente decide que deseja o reembolso do valor. Qual o prazo informado ao cliente?

• 10 dias

• 48 horas

• 72 horas

• 30 dias

Qual o valor da alçada de ajuste e acordo por conta cobrança sem precisar ser enviada ao segundo BKO?

• 0,1 a 500,00.

• 1,0 a 499,98.

• 0,2 a 499,99.

• 0,1 a 500,99.

O que é a Mesa de Aprovação?

• EQUIPE RESPONSÁVEL PELA ANALISE DE FRAUDE

• EQUIPE RESPONSÁVEL PELA ÁREA TÉCNICA

• Equipe responsável pela análise de configurações e acordo/ajuste

• EQUIPE BK

 

QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTOS ACEITAS PELA VIVO?

• DACC/FATURA EM MÃOS/PAGAMENTO FÁCIL/NÚMERO DO TEL/CODIGO DE BARRAS/CARTÃO DE CRÉDITO/VIVO EM DIA

• DACC/FATURA EM MÃOS/ INTERNET BANKING

• CARTÃO DE CRÉDITO/ DACC/PAGAMENTO FACÍL/ NÚMERO DO TEL

• APP MEU VIVO

QUAIS AS FORMAS DE DEVOLUÇÃO?

• Ajuste/Acordo em Conta Futura

• Acordo Reembolso/Acordo boleto/ Acordo Conta futura

• Reembolso/acordo/ajustar/boleto

• Boleto-boleto/Boleto-NRC

QUANDO É COBRADA AS TAXAS DE INSTALAÇÃO E ADESÃO?

• QUANDO ADQUIRIR A LA CARTE

• QUANDO ADQUIRIR PONTO ADICIONAL

• QUANDO ADQUIRIR SVAS

• QUANDO O CLIENTE ADQUIRIR NOVOS PRODUTOS DE LINHA, BL E TV.

PARA QUE O RETENÇÃO/ MESA USA O SISTEMA REMEDY 9?

• PARA ABRIR CHAMADOS DE PROBLEMAS COM ORDENS, INSTÂNCIA, CONTA..

• PARA ABRIR PROCESSOS DE FRAUDE

• ORDENS DE VENDA

• NÃO USAMOS

 

Quando o cliente já pagou a fatura com valor indevido como é realizado o reembolso?

• Oferecer ao cliente uma devolução em conta futura

• Conta salário e conta poupança;

• Conta corrente terceiros

• Não é possível emissão de Reembolso

Qual chamado no Remedy deve ser aberto para problemas relacionados a cobranças?

• Problemas com ordem

• Problemas com conta

• Problemas com instância

• Problemas com vivo NEXT

Quando o ajuste deverá ser analisado pela Mesa de contestação?

• Todo ajuste que for igual ou superior a R$30,00 e menor que R$499,00 deverá ser analisado pela mesa, exceto os grupos de retenção.

• Todo ajuste que for igual ou superior a R$10,00 e menor que R$399,00 deverá ser analisado pela mesa, exceto os grupos de retenção.

• Todo ajuste que for igual ou superior a R$22,00 e menor que R$599,00 deverá ser analisado pela mesa, exceto os grupos de retenção.

• Todo ajuste que for igual ou superior a R$25,00 e menor que R$499,00 deverá ser analisado pela mesa, exceto os grupos de retenção.