proces donošenja odluke o kupnji

Kada se javlja ponašanje u kupnji koje uzrokuje nesklad?

• u situacijama visoke uključenosti u proces kupnje

• u situacijama niske uključenosti proces kupnje

• kad su kupci skloni čestoj promjeni marke

• u situacijama niske i visoke razine uključenosti

više sudionika u kupnji i visoki stupanj uključenosti znači?

Koliko ima faza procesa odlučivanja o kupnji?

• 6

• 5

• 8

• 3

Koja je 1.faza u procesu donošenja odluke?

Zadnja faza u procesu donošenja odluke o kupnji je:

• vrednovanje alternative

• prepoznavanje problema

• traženje informacija

• poslijekupovno vrednovanje

kada za istraživanje koristimo već postojeće podatke ti se podatci nazivaju:

kada se podatci prikupljaju izravno u svrhu istraživanja to je plan:

razgovor u manjim grupama 8-10 potrošača,da bi saznali kako doživljavaju proizvod naziva se:

• opažanje

• fokus grupa

• anketa

• dubinski intervju

kroz poticanje razgovora se saznaju interesi, stavovi, aktivnosti, motivi potrošača:

• anketa

• opažanje

• kolaž

• dubinski intervju

Lojalnost potrošača je: