1.       El aplicativo que usamos para recibir llamadas se llama

• a.       Sailforce

• a.       Intranet

• a.       CRM

• a.       Salesforce

• Ninguno

1.       Una vez solicitado el número de suministro, ¿Qué debemos confirmarle al cliente?:

• a.       Dirección

• a.       Numero de caso

• a.       Habeas data

• a.       Titular

1.       ¿Cuál es el número que debemos colocar en el teléfono para transferir al cliente a la encuesta de satisfacción?

• a.       #721

• a.       #741

• a.       #719

• a.       #743

• #741#

1.       Al momento de crear un contacto en Salesforce, si tiene marcado el Habeas data como “Si”, debo leerle la política de tratamiento de datos.

• a.       Verdadero

• a.       Falso

1.       Al momento de crear un contacto en Salesforce, si tiene marcado el Habeas data como “No”, debo leerle la política de tratamiento de datos.

• a.       Verdadero

• a.       Falso

1.       Busca en el Salesforce de prueba la siguiente cedula 20011078 ye indica si ya existe el contacto o no.

• a.       Ya existe el contacto

• a.       No existe el contacto

1.       ¿La cedula 20011078 a quíen pertenece?

• a.       JENNY HENAO

• a.       IGNACIO TOPACIO

• a.       INES PAEZ

• a.       JORGE REYES

1.       Para realizar la actualización de datos debemos solicitar o confirmar:

• a.       Nombre completo

• a.       Acreditación

• a.       Teléfono fijo y celular

• .       Correo electrónico

• Estado civil

1.       ¿Cuál es la dirección y el titular de la cuenta 5292064?

• a.       CL 9 NO 35 12 AP 502

• a.       JOSE HIGIENICO

• CL 9 NO 35 12 AP 501

• a.       JOSE HIGINIO

1.       Una vez terminada la creación del contacto, no debemos olvidar:

• a.       Crear Caso

• a.       Asociar el correo

• a.       Asociar el contacto

• a.       Asociar suministro