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CAPACITACIÓN ASISTENTE SAI

Authored by Diego Camacho

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CAPACITACIÓN ASISTENTE SAI
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15 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

¿Cómo se llama el proceso que tiene relación directa con IP Contact Center y atención al cliente? Recordar que ahora IPCC es CSI y ATC es CEAC.

Gestión de Relacionamiento con clientes.

Facturación & Cobranzas.

Gestión Comercial.

Operación & Mantenimiento.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

Esta afirmación es verdadera o falsa?.....IP CONTACT CENTER ahora se llama Centro de soluciones integradas (CSI) y Atención al cliente se llama Centro de experiencia y atención al cliente (CEAC).

VERDADERO

FALSO

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

¿Qué significa ARA?

Es una nueva área de la compañía.

Es un programa: Ana, Rosa, Amada.

Es nuestra compañera de Talento humano.

Autogestión, resolución al primer contacto y automatización.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

Qué es Netlife Access?

Es una página web.

Es un programa que está en desarrollo.

Es el nombre de nuestra aplicación móvil y extranet, para nuestros clientes.

Es un documento.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

¿Cuál es el número de ARA?

09-6-299-299-6

09-5-299-299-5

09-8-372-850-9

09-2-313-313-2

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

Los técnicos Netlife Assistance de qué compañía son?

Netlife.

Telconet.

Fiberhome.

Cajamarca.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

¿Cuáles son los indicadores del proceso de Gestión de Relacionamiento con clientes?

Tasa de recaudación y pagos.

Tiempo de instalación y soporte.

Nivel de respuesta Omnicanal y churn.

Arpu y tasa de upgrades.

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