CAPACITACIÓN ASISTENTE SAI
Authored by Diego Camacho
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
¿Cómo se llama el proceso que tiene relación directa con IP Contact Center y atención al cliente? Recordar que ahora IPCC es CSI y ATC es CEAC.
Gestión de Relacionamiento con clientes.
Facturación & Cobranzas.
Gestión Comercial.
Operación & Mantenimiento.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Esta afirmación es verdadera o falsa?.....IP CONTACT CENTER ahora se llama Centro de soluciones integradas (CSI) y Atención al cliente se llama Centro de experiencia y atención al cliente (CEAC).
VERDADERO
FALSO
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
¿Qué significa ARA?
Es una nueva área de la compañía.
Es un programa: Ana, Rosa, Amada.
Es nuestra compañera de Talento humano.
Autogestión, resolución al primer contacto y automatización.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Qué es Netlife Access?
Es una página web.
Es un programa que está en desarrollo.
Es el nombre de nuestra aplicación móvil y extranet, para nuestros clientes.
Es un documento.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
¿Cuál es el número de ARA?
09-6-299-299-6
09-5-299-299-5
09-8-372-850-9
09-2-313-313-2
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Los técnicos Netlife Assistance de qué compañía son?
Netlife.
Telconet.
Fiberhome.
Cajamarca.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
¿Cuáles son los indicadores del proceso de Gestión de Relacionamiento con clientes?
Tasa de recaudación y pagos.
Tiempo de instalación y soporte.
Nivel de respuesta Omnicanal y churn.
Arpu y tasa de upgrades.
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