CAPACITACIÓN ASISTENTE SAI

¿Cómo se llama el proceso que tiene relación directa con IP Contact Center y atención al cliente? Recordar que ahora IPCC es CSI y ATC es CEAC.

• Gestión de Relacionamiento con clientes.

• Facturación & Cobranzas.

• Gestión Comercial.

• Operación & Mantenimiento.

Esta afirmación es verdadera o falsa?.....IP CONTACT CENTER ahora se llama Centro de soluciones integradas (CSI) y Atención al cliente se llama Centro de experiencia y atención al cliente (CEAC).

• VERDADERO

• FALSO

¿Qué significa ARA?

• Es una nueva área de la compañía.

• Es un programa: Ana, Rosa, Amada.

• Es nuestra compañera de Talento humano.

• Autogestión, resolución al primer contacto y automatización.

Qué es Netlife Access?

• Es una página web.

• Es un programa que está en desarrollo.

• Es el nombre de nuestra aplicación móvil y extranet, para nuestros clientes.

• Es un documento.

¿Cuál es el número de ARA?

• 09-6-299-299-6

• 09-5-299-299-5

• 09-8-372-850-9

• 09-2-313-313-2

Los técnicos Netlife Assistance de qué compañía son?

• Netlife.

• Telconet.

• Fiberhome.

• Cajamarca.

¿Cuáles son los indicadores del proceso de Gestión de Relacionamiento con clientes?

• Tasa de recaudación y pagos.

• Tiempo de instalación y soporte.

• Nivel de respuesta Omnicanal y churn.

• Arpu y tasa de upgrades.

¿Qué es el churn?

• Es una área de la compañía.

• Es un premio al final del año.

• Indicador que representa el # de clientes cancelados.

• Es un beneficio.

¿Cuál es la meta del SLA OMNICANAL 2022?

• 95%.

• 94%.

• 96%.

• 92%.

La siguiente afirmación es correcta? ASA = TIEMPO PROMEDIO DE RESPUESTA

• VERDADERO.

• FALSO.