ICCID SIM

¿Son lo mismo el ICCID y IMEI?

• Sí, son lo mismo

• No, el IMEI es el código del equipo y el ICCID es el código del Chip/Sim

• Ambos son código del Chip

• Ambos son código del SIM

¿Donde ubica el ICCID el cliente?

• En la tarjeta SimCard o chip

• Marcando el *#06#

• Ingresando a la App Mi Movistar empresas

• Ingresando al *515#

¿Dónde ubico el ICCID en el sistema?

• ALTAMIRA

• SODALI - CONSULTA BANDIDO

• +SIMPLE - PRODUCTOS AGINADOS

• EN GENIO

¿Qué realizo si el cliente indica que perdió la SIMCARD?

• Debe marcar *#06#

• Que vaya a una oficina

• Ya no se puede hacer nada

• Qué retire el chip y me dicte el ICCID

¿Qué proceso realizo si es un chip dañado?

• DERIVO A OFICINA DE MOVISTAR

• CASI

• DERIVO AL ÁREA COMERCIAL

• LE INDICO QUE COMPRE OTRO EQUIPO

¿Qué es CASI?

• CAMBIO DE SIM

• CAMBIO DE EQUIPO

• CAMBIO DE CLIENTE

• CAMBIO DE ASESOR

¿Qué proceso realizo si no coincide el ICCID?

• DEBE INGRESAR A LA APP MI MOVISTAR

• DEBE REALIZAR LA ACTIVACIÓN EN EL ÁREA COMERCIAL

• TIENE QUE IR A UNA OFICINA

• DEBE MARCAR *515#