خدمات مكاتب المساعدة - التقويم 1

´عبارة عن جزء من مجموعة الدعم الفني تقوم مؤسسة ما بإنشائه للحفاظ على سلامة أجهزة الحاسوب لديها، وضمان استمرار عملها بشكل صحيح.

• مكتب البرمجيات

• مكتب العمليات

• مكتب المساعدة

ويتم إدارة مكتب المساعدة بواسطة مجموعة من

• المصممين

• الفنيين

• المبرمجين

في معظم المؤسسات، يكون مكتب المساعدة جزءا من قسم

• الخدمات المالية

• تكنولوجيا المعلومات

• ادارة الموارد

يتمتع هؤلاء الفنيون بمعرفة واسعة ولكن ليس بالضرورة معرفة معمقة بأنواع المشاكل التي قد تصادف المستخدمين

• دعم المستوى الثالث

• دعم المستوى الثاني

• دعم المستوى الاول

•

•يوفر------------------- الدعم في نواحي متخصصة مثل شيكات الاتصال او انظمة التشغيل او البرامج الخاصة

• دعم المستوى الثالث

• دعم المستوى الثاني

• دعم المستوى الاول

´يقوم مكتب المساعدة بإدارة مهامه باستخدام نظام طلب -----------------، عند مصادفة المستخدمين أية مشاكل بأجهزة الحاسوب.

• الاستمارة

• الخدمات

• الحضور الشخصي