Módulo 1: Atención al cliente y Ventas

Cuál de las siguientes opciones NO es una estrategia de ventas

• Tener en la empresa un modelo de negocios flexible.

• Mantener productos y/o servicios originales.

• La innovación es la clave del éxito.

• La anticipación a las necesidades del cliente y la capacidad de adaptación a los cambios del consumidor.

¿Cuáles son los elementos de las ventas?

• Reducir, Mejorar, Diversificar.

• Aumentar, Mejorar, Mantener.

• Aumentar, Mejorar, Diversificar.

• Reducir, Mejorar, Mantener.

Ventas directas

• Las empresas utilizan su propia fuerza de ventas

• La empresa fabricante vende a través de distribuidores

• La empresa utiliza un medio informático para lograr el proceso de venta

Cuál de las siguientes opciones no se considera como una definición de ventas

• Transferir la propiedad de algo o prestar un servicio a cambio de un precio o pago

• Exponer u ofrecer al público los géneros o mercancías para quien las quiera comprar

• “Persuadir a otros de ejecutar una acción que redundará en beneficio únicamente personal”.

• Operación mediante la cual una persona transmite a otra persona la propiedad que tiene sobre un bien o derecho, a cambio de un precio determinado

¿Cuál de las siguientes opciones forma pare de las técnicas de ventas?

• Despertar el deseo por adquirir lo que se está ofreciendo.

• Pactar previamente el intercambio del producto

• Tener contacto con el consumidor

• Despejar dudas sobre el producto ofrecido

Señale la respuesta incorrecta con respecto a la atención al cliente:

• Se refiere al trato que le damos al cliente cuando interactuamos con él

• Es la articulación sistemática y armoniosa de los procesos y acciones que buscan lograr la satisfacción del cliente

• El servicio es más que amabilidad y gentileza, es disposición a servir con efectividad

• Se toma una postura en la cual solo se responden las preguntas del cliente

El objetivo básico de los canales de distribución de ventas es intentar satisfacer los deseos ligados al consumo en las mejores condiciones de lugar, tiempo, calidad, precio y presentación, colocados al menor costo posible y de la forma más eficiente.

• Verdadero

• Falso

Uno de los cambios del cliente-usuario del siglo XXI es:

• Es menos expresivo y asertivo para reclamar y exigir

• Accede y nos conoce utilizando las nuevas tecnologías

• Tiene menos ofertas donde escoger

• Tiene menor formación y educación

En los aspectos a cuidar, la expresión facial corresponde a:

• Esta puede abrir o cerrar los canales comunicativos

• Refleja actitudes sobre uno mismo y su relación con los/as demás

• Es conveniente conservar la sonrisa, pues demuestra acuerdo y entendimiento con quienes la intercambian

• A veces contribuyen a esclarecer en mensaje verbal poco claro

La función fundamental del servicio de atención al cliente que debe corroborar si el producto o servicio fue de la entera satisfacción del cliente y si se entregó según lo estipulado en el cierre, se conoce como:

• Seguimiento de quejas

• Seguimiento postventa