Close the loop

Un caso se genera cuando un cliente responde una encuesta y califica como detractor

• Verdadero

• Falso

¿Quién debe gestionar un caso individual?

• El equipo de experiencia

• Responsable del motivo

• Pedro

• El Cliente

Cuando un cliente detracta por más de un motivo se genera un caso grupal

• Verdadero

• Falso

¿Dónde debo registrar las acciones que realizo sobre el caso?

• En un excel

• En trello

• En un cuaderno

• En las notas del caso

¿Por qué es importante y obligatorio registrar la solución en un caso grupal?

• Porque se debe contactar al cliente y debe tener la información puntual

• Porque así es la configuración

• Porque es agradable registrar mi solución

• Todas las anteriores

¿Cuánto es el SLA para un responsable de motivo?

• 8 días

• 2 horas

• 3 días laborables

• 1 mes

¿Cuánto es el SLA para un responsable de Fase?

• 2 meses

• 1 año

• 5 horas

• 5 días laborables