Falco

Secondo la pragmatica della comunicazione umana

• È possibile avere un non comportamento o una non comunicazione

• È possibile non comunicare

• È possibile avere un non comportamento

La comunicazione assertiva

• Consiste nel dire tutto ciò che si pensa

• Consiste nell’esprimere i propri bisogni e le proprie idee, tenendo conto del rispetto dell’altro

• Consiste nel non esprimere i propri stati d’animo le proprie opinioni

Nella comunicazione empatica

• Non sono importanti le emozioni

• Non dobbiamo distinguere i nostri bisogni da quelli dell’altro

• E necessario mettersi nei panni dell’altro

Secondo uno studio dell’Università di Harvard il successo nel lavoro dipende

• Perlopiù della capacità tecniche

• Perlopiù della capacità relazionali

• Da entrambe in eguale misura

La mente umana è costituita

• Dall’area delle emozioni e delle sensazioni, della razionalità e dell’azione

• Dall’area dell’azione

• D

La personalizzazione del servizio

• È un’efficace tecnica di vendita

• Non serve a nulla

• Non è utile in quanto i clienti non sono esigenti

Il marketing relazionale

• Non dai importanza alla relazione con il cliente

• Non si basa sulla fede lizzazione del cliente

• Ci aiuta a differenziare i servizi grazie alla risorsa umana

Il benessere nell’estetica

• Riguarda solo il corpo

• Riguarda solo la mente

• Riguarda l’unità mente corpo

Per la buona gestione delle relazioni umane

• E necessario lavorare sulle proprie caratteristiche personali e professionali

• Non è importante il proprio carattere

• Una volta che siamo adulti non è possibile imparare a farlo

Il segreto professionale

• Non è un dovere morale per l’estetista

• Non può essere mai derogato

• Rientra fra i principi etici dell’estetista