Faturação - 2

Um cliente pode pedir para adiara a data para pagamento de uma fatura?

• Sim, pode fazê-lo sempre que saiba que não vai conseguir cumprir com a DLP.

• Claro! Até porque o Cliente paga a sua fatura quando pretender, sem qualquer consequência.

• Sim, mas apenas se o cliente já não tiver solicitado isso nos últimos 6 meses.

• Não, por questões legais não é possível adiar a DLP

Como é concretizada a alteração da data limite de pagamento (DLP) num Cliente de Conta C?

• Criando um assunto encaminhado para uma equipa especialista

• Criando um assunto fechado (que depois é tratado por um automatismo)

• Criando uma encomenda via processo de compra

• Alterando diretamente na Conta de Faturação, através de um processo em UNI e criando um assunto fechado.

Um cliente NOS pode adquirir um equipamento a prestações, desde que cumpra alguns requisitos. Qual destas opções NÃO é uma condição de elegibilidade?

• Ter um pacote com telemóvel incluído (NOS4)

• Não ter divida ou acordo de pagamento a decorrer

• Ter débito direto e fatura eletrónica ativa

• Ser cliente há pelo menos 12 meses com serviço fixo ativo, caso a compra seja feita via site NOS

Seleciona a afirmação falsa, relativamente ao estado de cobranças "HD".

• É uma ação que suspende todos os serviços digitais e analógicos

• Ativa o bloqueio da conta cliente para ativação de novos serviços

• Acontece 70 dias após a DLP de uma fatura não paga

• Como implica um desligamento físico feito por um técnico, o restabelecimento do serviço após o pagamento, pode demorar até 48h

Quando é que um cliente sai do estado de cobranças?

• Após pagar todo o valor em divida

• Após pagar todo o valor em divida + a fatura do mês corrente

• Após fazer o pagamento total ou parcial do valor em divida (ficando por pagar um valor inferior a €10)

• Após fazer o pagamento total ou parcial do valor em divida (ficando por pagar um valor inferior a €15)

De acordo com as regras de alocação de pagamento, o que fica regularizado em primeiro lugar?

• Valores já vencidos e e dentro da seguinte ordem: prestação de AP (se aplicável), valor de mensalidade, prestação de equipamento.

• Valor de mensalidade.

• Prestação de AP (se aplicável).

Qual a informação que damos a um cliente, relativamente ao prazo máximo da reativação do canal Sport TV, considerando que o canal foi desligado por cobranças (SD-P) mas o cliente entretanto já pagou o valor em atraso?

• • O prazo estimado de reposição é de 6h, depois do pagamento ter sido efetuado pelo cliente.

• • O prazo estimado de reposição é de 6h, depois do pagamento ficar integrado em sistema.

• • O prazo estimado de reposição é de 12h, depois do pagamento ter sido efetuado pelo cliente.

• • O prazo estimado de reposição é de 12h, depois do pagamento ficar integrado em sistema.