Faturação - 2

Um cliente de televisão da NOS pode alterar a data limite de pagamento (DLP) das suas faturas?

• Sim, qualquer cliente pode escolher o ciclo de faturação e consequentemente a DLP.

• Não, o ciclo de faturação é fixo e é atribuído logo no momento da adesão, não podendo ser alterado.

• Sim, mas apenas se o cliente já não estiver fidelizado à NOS.

• Sim, desde que o cliente não tenha feito uma alteração de DLP nos últimos 6 meses e tenha pelo menos uma fatura emitida.

Como é efetivada a alteração da data limite de pagamento (DLP)?

• Criando um assunto encaminhado para uma equipa especialista

• Criando um assunto fechado (que depois é tratado por um automatismo)

• Criando uma encomenda via processo de compra

• Alterando diretamente na Conta de Faturação, em UNI.

Um cliente NOS pode adquirir um equipamento a prestações, desde que cumpra alguns requisitos. Qual destas opções NÃO é uma condição de elegibilidade?

• Ter um pacote com telemóvel incluído (NOS4)

• Não ter divida ou acordo de pagamento a decorrer

• Ter débito direto e fatura eletrónica ativa

• Ser cliente há pelo menos 12 meses com serviço fixo ativo

Seleciona a afirmação falsa, relativamente ao estado de cobranças "HD".

• É uma ação que suspende todos os serviços digitais e analógicos

• Ativa o bloqueio da conta cliente para ativação de novos serviços

• Acontece 70 dias após a DLP de uma fatura não paga

• Como implica um desligamento físico feito por um técnico, o restabelecimento do serviço após o pagamento, pode demorar até 72h

Quando é que um cliente sai do estado de cobranças?

• Após pagar todo o valor em divida

• Após pagar todo o valor em divida + a fatura do mês corrente

• Após fazer o pagamento total ou parcial do valor em divida (ficando por pagar um valor inferior a €10)

• Após fazer o pagamento total ou parcial do valor em divida (ficando por pagar um valor inferior a €15)

Em relação ao scoring, é possível concluir um processo de Compra se o cliente tiver valores em dívida?

• Sim. Podemos avançar com a venda do serviço e agendar a intervenção para N+9 contudo a encomenda fica pendente e será cancelada juntamente com o agendamento caso o cliente não efetue o pagamento (até 5 dias após criação da encomenda)

• Sim. Podemos avançar com a venda do serviço e agendar a intervenção para N+7 contudo a encomenda fica pendente e será cancelada juntamente com o agendamento caso o cliente não efetue o pagamento (até 10 dias após criação da encomenda)

• Não. Um cliente devedor que seja identificado no processo de scoring não pode aderir a nenhum produto adicional, enquanto não liquide o respetivo montante.

Qual a informação que damos a um cliente, relativamente ao prazo máximo da reativação do canal Sport TV, considerando que o canal foi desligado por cobranças (SD-P) mas o cliente entretanto já pagou o valor em atraso?

• • O prazo estimado de reposição é de 6h, depois do pagamento ter sido efetuado pelo cliente.

• • O prazo estimado de reposição é de 6h, depois do pagamento ficar integrado em sistema.

• • O prazo estimado de reposição é de 12h, depois do pagamento ter sido efetuado pelo cliente.

• • O prazo estimado de reposição é de 12h, depois do pagamento ficar integrado em sistema.