หากลูกค้าโอนชำระเงินเข้ามาไม่ถูกยอด เอเจ้นต์จะดำเนินการอย่างไร

ขอหลักฐาน + ส่งเรื่อง Payment + Pop slack

ขอหลักฐาน + ส่งเรื่อง Payment + Pop skype

ส่งเรื่อง Payment + Pop slack

ขอหลักฐาน + Pop slack + Pop skype

หากลูกค้าโดนบุคคลอื่น นำบัญชีสมาชิกไปใช้งานและถูกตัดบัตรเครดิต เอเจ้นต์จะดำเนินการอย่างไร

Verify - ยอดเงิน - วันที่โดนตัดเงิน - จำนวนเงิน แจ้งชื่อผู้เดินทาง หรือผู้จอง

Verify - ยอดเงิน - วันที่โดนตัดเงิน - เที่ยวบิน แจ้งชื่อมูลผู้เดินทาง หรือผู้จอง

Verify - ยอดเงิน - วันที่โดนตัดเงิน - โรงแรม แจ้งชื่อผู้เดินทาง หรือผู้จอง

ไม่ต้อง Verify ส่งเรื่องให้ Payment team ได้เลย

กรณีที่ลูกค้าไม่สามารถตัดบัตรเครดิตได้ เอเจ้นต์จะดำเนินการอย่างไร

แนะนำรอการจองหมดอายุแล้วจองใหม่ หรือ ส่งเรื่องให้ Payment team

แนะนำรอการจองหมดอายุแล้วจองใหม่ หรือ ส่งเรื่องให้ Hotel team

แนะนำรอการจองหมดอายุแล้วจองใหม่ หรือ ส่งเรื่องให้ Flight team

แนะนำรอการจองหมดอายุแล้วจองใหม่หรือ ส่งเรื่องให้ LD team

GDS กับ Non GDS วัดจากอะไร

มีน้ำหนักโหลดใต้เครื่องฟรี

สายการบินไทยไลอ้อนแอร์ หากลูกค้าต้องการเปลี่ยนแปลงวันเดินทางเนื่องจากเหตุผลส่วนตัวสามารถทำได้หรือไม่ อย่างไร

ทำได้ ER หรือ รับเรื่องมากกว่า 8 ชม.

ทำได้ ER หรือ รับเรื่องมากกว่า 6 ชม.

ทำได้ ER หรือ รับเรื่องมากกว่า 28 ชม.

ทำได้ ER หรือ รับเรื่องมากกว่า 52 ชม.

ลูกค้าไม่สามารถติดต่อสายการบินแอร์เอเชียได้ ลูกค้าต้องการเปลี่ยนแปลงเส้นทางการเดินทาง เอเจ้นต์จะแนะนำอย่างไร

รับเรื่องมากกว่า 52 ชม.

ER มากกว่า 52 ชม.

รับเรื่องมากกว่า 28 ชม.

ER มากกว่า 76 ชม.

กรณีลูกค้าถูกสายการบินไทยเวียตเจ็ทแอร์ยกเลิกเที่ยวบินมาและติดต่อเพื่อสอบถามนโยบาย เอเจ้นต์จะแจ้งลูกค้าอย่างบ้าง

รับเรื่องมากกว่า 6 ชม.

รับเรื่องหรือ ER มากกว่า 6 ชม.

ER มากกว่า 6 ชม.

ติดต่อสายการบิน

สายการบินไทยสมายล์ลูกค้าถูกสายการบินเปลี่ยนแปลงเวลาในการเดินทางและลูกค้าไม่สะดวกในการเดินทางเอเจ้นต์จะแนะนำอย่างไร

รับเรื่องมากกว่า 28 ชม นับจากเที่ยวบินที่ใกล้ที่สุด

รับเรื่องมากกว่า 28 ชม นับจากเที่ยวบินเดิม

รับเรื่องมากกว่า 28 ชม นับจากเที่ยวบินใหม่

รับเรื่องมากกว่า 28 ชม นับจากเที่ยวบินที่ไกลที่สุด

สายการบิน Emirates (fulfillment : Abacus_T178) ลูกค้าต้องการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินเดินทางวันที่ 8 Jan 2022 เวลา 03:00 BKK - DUB ติดต่อมาวันที่ 7 Jan 2022 เวลา 22.00 น . สามารถรับเรื่องได้หรือไม่ เพราะอะไร

ไม่ได้เพราะน้อยกว่า 48 ชม.

ไม่ได้เพราะน้อยกว่า 24 ชม.

ไม่ได้เพราะน้อยกว่า 72 ชม.

ไม่ได้เพราะน้อยกว่า 96 ชม.

สายการบิน Hong Kong Airlines (fulfillment : Abacus_JYOJ) ลูกค้าต้องการเลือกอาหาพิเศษเป็นข้าวผัดอเมริกัน สามารถทำได้หรือไม่

รับเรื่องได้ แต่ต้องมากกว่า 48 ชม.

รับเรื่องได้ แต่ต้องมากกว่า 24 ชม.

รับเรื่องได้ แต่ต้องมากกว่า 72 ชม.

รับเรื่องได้ แต่ต้องมากกว่า 96 ชม.

ข้อกำหนดและเงื่อนไขในการขอ weelchair คืออะไร

5. ขอรถเข็นวีลแชร์ (wheelchair request) สามารถรับได้หากมีเงื่อนไขดังนี - สำหรับผู้สูงอายุอายุมากกว่า 55 ปี เท่านั้น (ไม่รับเรื่องกรณีที่มีปัญหาทางการแพทย์) - ผู้โดยสารต้องสามารถนั่งในท่าปกติได้ - ผู้โดยสารต้องสามารถเดินขึ้นบันไดได้ *ขอต่ำกว่า 24ชม.ให้ไปขอหน้าเคาน์เตอร์สนามบิน และไม่รับรองผล **ลูกค้าที่ต้องการรถเข็นและมีรถเข็นส่วนตัวจะโหลดไปด้วย ติดต่อสายการบินอย่างเดียว ไม่รับเรื่องเลย

5. ขอรถเข็นวีลแชร์ (wheelchair request) สามารถรับได้หากมีเงื่อนไขดังนี - สำหรับผู้สูงอายุอายุมากกว่า 50 ปี เท่านั้น (ไม่รับเรื่องกรณีที่มีปัญหาทางการแพทย์) - ผู้โดยสารต้องสามารถนั่งในท่าปกติได้ - ผู้โดยสารต้องสามารถเดินขึ้นบันไดได้ *ขอต่ำกว่า 24ชม.ให้ไปขอหน้าเคาน์เตอร์สนามบิน และไม่รับรองผล **ลูกค้าที่ต้องการรถเข็นและมีรถเข็นส่วนตัวจะโหลดไปด้วย ติดต่อสายการบินอย่างเดียว ไม่รับเรื่องเลย

5. ขอรถเข็นวีลแชร์ (wheelchair request) สามารถรับได้หากมีเงื่อนไขดังนี - สำหรับผู้สูงอายุอายุมากกว่า 60 ปี เท่านั้น (ไม่รับเรื่องกรณีที่มีปัญหาทางการแพทย์) - ผู้โดยสารต้องสามารถนั่งในท่าปกติได้ - ผู้โดยสารต้องสามารถเดินขึ้นบันไดได้ *ขอต่ำกว่า 24ชม.ให้ไปขอหน้าเคาน์เตอร์สนามบิน และไม่รับรองผล **ลูกค้าที่ต้องการรถเข็นและมีรถเข็นส่วนตัวจะโหลดไปด้วย ติดต่อสายการบินอย่างเดียว ไม่รับเรื่องเลย

5. ขอรถเข็นวีลแชร์ (wheelchair request) สามารถรับได้หากมีเงื่อนไขดังนี - สำหรับผู้สูงอายุอายุมากกว่า 65 ปี เท่านั้น (ไม่รับเรื่องกรณีที่มีปัญหาทางการแพทย์) - ผู้โดยสารต้องสามารถนั่งในท่าปกติได้ - ผู้โดยสารต้องสามารถเดินขึ้นบันไดได้ *ขอต่ำกว่า 24ชม.ให้ไปขอหน้าเคาน์เตอร์สนามบิน และไม่รับรองผล **ลูกค้าที่ต้องการรถเข็นและมีรถเข็นส่วนตัวจะโหลดไปด้วย ติดต่อสายการบินอย่างเดียว ไม่รับเรื่องเลย

Credit shell คืออะไร

วงเงินที่เก็บไว้กับสายการบิน สามารถใช้ซื้อเที่ยวบินใหม่กับทางสายการบินได้

วงเงินที่เก็บไว้กับสายการบิน สามารถใช้ซื้อเที่ยวบินใหม่กับ Traveloka ได้

วงเงินที่เก็บไว้กับ Travrloka สามารถใช้ซื้อเที่ยวบินใหม่กับ Traveloka ได้

วงเงินที่เก็บไว้กับ Travrloka สามารถใช้ซื้อเที่ยวบินใหม่กับ สายการบินได้

Status คืนเงิน Submitted to provider / Submitted to Airline หมายความว่าอย่างไร

- Traveloka ได้ดำเนินการส่งต่อคำร้องขอคืนเงินของท่านไปยังสายการบินแล้วและกำลังรอการอนุมัติ

ขอคืนเงินของคุณได้รับการอนุมัติจากทางสายการบิน แต่เนื่องด้วย ทางสายการบินได้รับคำร้องขอคืนเงินเข้ามาเป็นจำนวนมาก ทำให้การดำเนินการอาจจะใช้ระยะเวลานานขึ้น ทั้งนี้ ทางเรายังไม่สามารถระบุวันที่คืนเงินที่แน่นอนของการจองนี้ เนื่องด้วยสถานการณ์ที่เกิดขึ้น ทำให้การขอคืนเงินนี้อาจจะใช้ระยะเวลาอย่างน้อย 90 วันทำการ และเมื่อทางเราได้รับการคืนเงินจากทางสายการบิน จะดำเนินการคืนเงินให้กับท่านโดยทันที

- การคืนเงินถูกปฏิเสธเพราะเที่ยวบินบินปกติ ไม่ได้มีการยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลง - หากลูกค้ายืนยันว่าเที่ยวบินยกเลิกจริงหรือใน tap มีแจ้งเที่ยวบินยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลง >> ให้ส่งตรวจสอบกับทาง Flight Team

แจ้งยอดได้ กำลังดำเนินงานคืนเงินให้กับลูกค้า

นโยบายการคืนเงินคือ " ไม่พบข้อมูลการคืนเงิน" เอเจ้นต์จะทำอย่างไร

แจ้งลูกค้าขอตรวจสอบจำนวนที่จะได้คืนหากกดเข้ามา แนะนำอย่าพึ่งกด

แจ้งลูกค้าให้กดเข้ามาได้เลยเพราะได้คืนเต็มจำนวน

แจ้งลูกค้ารอให้ผ่านเที่ยวบินไปก่อนแล้วค่อยกดเข้ามาถึงจะได้คืนเต็มจำนวน

แจ้งลูกค้ากดเข้ามาได้เลยแต่อาจจะได้ไม่เต็มจำนวน

Booking Status : Booked Payment Status : VERIFIED หมายความว่าอะไร

จองแล้ว ระบบจับยอดเงินแล้ว

จองแล้ว ระบบออกตั๋วแล้ว

จองแล้ว ระบบยังไม่จับยอดเงิน

จองแล้ว ลูกค้ากดยกเลิกการจองมา

สเตตัสใดสามารถแจ้งยอดเงินการคืนเงินได้

EXECUTING_PAYOUT // READY_TO_REFUND // CLOSED

MANUAL_CHECKING_REQUIREDPAYMENT_CHECKING

Non RefundableNon_refundable : Credit Shell

Non Refundable / Cancelled / RejectedNon_refundable : Rules

หากโรงแรมต้องการเป็นพันธมิตรกับเราสามารถทำได้อย่างไร

สามารถดำเนินการผ่านทาง Web

สามารถดำเนินการผ่านทาง CS

สามารถดำเนินการผ่านทาง App

สามารถดำเนินการผ่านทาง Mobile Web

การจองหมายเลข ( 771640148 ) ลูกค้าติดต่อเข้ามาเผื่อขอคืนเงินสามารถคืนเงินได้หรือไม่ ลูกค้าติดต่อเข้ามาวันที่ 11 ก.พ. เวลา 14.00

ไม่สามารถคืนเงินได้

สามารถคืนเงินได้

รับเรื่องให้ Hotel team ตรวจสอบ

แนะนำให้ลูกค้าทำ ER แทน

การจองหมายเลข (771640148 ) ลูกค้าติดต่อเข้ามาขอเปลี่ยนแปลงวันเข้าพักได้หรือไม่ ลูกค้าติดต่อเข้ามาวันที่ 10 ก.พ. เวลา 13.00

แนะนำให้ลูกค้าทำ ER

แจ้งลูกค้าว่า เวลาที่ปรากฏเป็นเวลาท้องถิ่นของโรงแรม ระยะเวลาเข้าพักและประเภทห้องไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้

แจ้งลูกค้าว่า ยกเลิกการจองฟรีก่อนวันที่ 11-ก.พ.-2022 13:00

แจ้งลูกค้าว่า การจองนี้ไม่สามารถขอคืนเงินได้หลังจาก 11-ก.พ.-2022 13:01

ลูกค้าเดินทางไปโรงแรมตามที่มุดในใบการจองแจ้ง แต่ไม่พบโรงแรม เอเจ้นต์จะทำอย่างไร

แนะนำให้ลูกค้าติดต่อโรงแรม แต่หากติดต่อไม่ได้ ขอรับเรื่องประสานงานให้ Hotel team

แนะนำให้ลูกค้าติดต่อโรงแรม แต่หากติดต่อไม่ได้ส่งลิงค์โลเคชั่นไปให้ลูกค้าใหม่ใน Call summary

แนะนำให้ลูกค้าติดต่อโรงแรม แต่หากติดต่อไม่ได้ให้ลูกแจ้งตำรวจเพื่อดำเนินคดี

ทำทั้งหมดที่กล่าวมา

คำขอพิเศษที่ลูกค้าขอมานั้น รับประกันหรือไม่ว่าลูกค้าะได้รับทุกคำร้องขอ

ไม่รับประกัน ต้องขึ้นอยู่กับความพร้อมของทางโรงแรม

ไม่รับประกัน ต้องขึ้นอยู่กับความพร้อมของทางลูกค้า

ไม่รับประกัน ต้องขึ้นอยู่กับความพร้อมของทาง Traveloka

ไม่รับประกัน ต้องขึ้นอยู่กับความพร้อมของทางโรงแรมและTraveloka

กรณีที่ลูกค้าไปเช็คอินที่โรงแรมปรากฎว่าเจ้าหน้าที่โรงแรมไม่เจอการจองของลูกค้าเอเจ้ตน์จะทำอย่างไร (Direct partner)

CS เข้าไปกดส่งใบการจองใน Tera หรือส่งเรื่องให้ Hotel team

แนะนำให้ลูกค้าทำการจองเข้ามาใหม่

แนะนำให้ลูกค้าคอมเพลนพนักงานโรงแรม

CS เข้าไปกดส่งใบการจองใน Tera และคอมเพลนพนักงานโรงแรม

Pay At Property ลูกค้าเลือกการชำระแบบ No credit guarantee หากไม่เข้าพักลูกค้าจะโดนอะไร

โดนแบน 60 วัน

โดนแบน 90 วัน

โดนแบน 120 วัน

Customer Context (TAP) ทำหน้าที่อะไร

ไว้ใช้ค้นหาการจองของลูกค้า

ไว้ใช้ส่งอิเมลให้กับลูกค้า

ไว้ใช้โทรกลับหาลูกค้า

ไว้ใช้ส่งเรื่องให้หลังบ้าน

TAP : สีแดงหมายถึงอะไร

จับยอดเงินได้แล้วแต่ตั๋วยังไม่สำเร็จ

ระบบยังจับยอดเงินไม่ได้ หรือลูกค้าอาจจะยังไม่ได้ชำระเงินเข้ามา

ระบบออกตั๋วให้ลูกค้าแล้ว

การจองหมดอายุหรือลูกค้ากดยกเลิกหรือลบการจองขณะทำการจอง

TAP : สีเหลืองหมายถึงอะไร

ระบบยังจับยอดเงินไม่ได้ หรือลูกค้าอาจจะยังไม่ได้ชำระเงินเข้ามา

จับยอดเงินได้แล้วแต่ตั๋วยังไม่สำเร็จ

ระบบออกตั๋วให้ลูกค้าแล้ว

การจองหมดอายุหรือลูกค้ากดยกเลิกหรือลบการจองขณะทำการจอง

TAP : สีเทาหมายถึงอะไร

การจองหมดอายุหรือลูกค้ากดยกเลิกหรือลบการจองขณะทำการจอง

ระบบยังจับยอดเงินไม่ได้ หรือลูกค้าอาจจะยังไม่ได้ชำระเงินเข้ามา

จับยอดเงินได้แล้วแต่ตั๋วยังไม่สำเร็จ

ระบบออกตั๋วให้ลูกค้าแล้ว

Status Salesforce มีกี่อย่าง อะไรบ้าง

6 อย่าง NEW Open Pending On-Hold Solve Closed

4 อย่าง Open Pending Solve Closed

5 อย่าง Open Pending On-Hold Solve Closed

7 อย่าง NEW Open Pending On-Hold Escalation Solve Closed

Priority ของ Flight คือข้อใด

น้อยกว่า 48 ชม >> High 48 ชม ขึ้นไป >> Medium

น้อยกว่า 72 ชม >> High 72 ชม ขึ้นไป >> Medium

น้อยกว่า 24 ชม >> High 24 ชม ขึ้นไป >> Medium

น้อยกว่า 6 ชม >> High 6 ชม ขึ้นไป >> Medium

Priority ของ Hotel และ Other คือข้อใด

น้อยกว่า 24 ชม >> High 24 ชม ขึ้นไป >> Medium

น้อยกว่า 48 ชม >> High 48 ชม ขึ้นไป >> Medium

น้อยกว่า 72 ชม >> High 72 ชม ขึ้นไป >> Medium

น้อยกว่า 12 ชม >> High 12 ชม ขึ้นไป >> Medium

Non-Critical ใน QA หมายถึงอะไร

เป็นความผิดที่ไม่ร้ายแรง

ความผิดที่ส่งผลกระทบกับลูกค้า ทำให้บริษัทต้องเสียค่าใช้จ่าย

ความผิดที่เกิดจาก CS เป็นเรื่องร้ายแรง

เป็นความผิดที่ไม่ได้เกิดจากตัว CS

Final test

Authored by Suwat T

Professional Development

Used 10+ times

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

Content View

Student View

40 questions

Show all answers

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

หากลูกค้าต้องการเพิ่มเบอร์โทรหรืออีเมล สามารถดำเนินการเองอย่างไรได้บ้าง

สามารถเพิ่มได้ด้วยตนเองผ่านทาง Website หรือ APP

ไม่สามารถเพิ่มได้

ส่งเรื่องให้ Hotel team

แนะนำให้ลูกค้าสมัครบัญชีใหม่ด้วยอิเมลหรือเบอร์โทรที่ต้องการเปลี่ยน

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

กณีที่ลูกค้าต้องการเปลี่ยนเบอร์โทรที่ลงทะเบียน แต่ไม่สามารถทำเองได้ เอเจ้นต์จะดำเนินการอย่างไร

แนะนำให้ลูกค้าลบแอปและติดตั้งใหม่

แนะนำให้ลูกค้าสมัครสามาชิกใหม่

ขอรูปบัตรประชาชนและรูปของลูกค้าเพื่อส่งเรื่อง

ขอรูปบัตรประชนอย่างเดียว เพื่อส่งเรื่อง

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Retieve Booking ทำที่ไหนได้บ้าง

Website

Application

Mobile website

All

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

หากลูกค้าไม่สามารถดำเนินการจองได้ ระบบแจ้งให้ติดต่อ CS จะดำเนินการต่ออย่างไร

ส่งเรื่องให้ Hotel Team เท่านั้น

ส่งเรื่องให้ Payment team เท่านั้น

แนะนำลูกค้าลบและติดต่อตั้งใหม่

ส่งเรื่องไปหลังบ้านตามโปรดักที่ลูกค้าจองเข้ามา

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

ทำการจองไม่ได้จ่ายเงินเข้ามาเยอะๆ จะถูกแบนหรือไม่

โดนแบน 30 วัน

โดนแบน 15 วัน

โดนแบน 5 วัน

ไม่โดน

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

การชำระเงินมีกี่แบบ

5 แบบ

7 แบบ

6 แบบ

8 แบบ

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

การผ่อนชำระสามารถเริ่มต้นผ่อนได้ตั้งแต่กี่บาทและกี่เดือน

3000 บาท 2 เดือนขึ้นไป

3000 บาท 3 เดือนขึ้นไป

3000 บาท 6 เดือนขึ้นไป

3000 บาท 10 เดือนขึ้นไป

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Apple

Others

Already have an account?

Popular Resources on Wayground

15 questions

Fractions on a Number Line

Quiz

•

3rd Grade

20 questions

Equivalent Fractions

Quiz

•

3rd Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

$fractions$

22 questions

fractions

Quiz

•

3rd Grade

20 questions

Main Idea and Details

Quiz

•

5th Grade

20 questions

Context Clues

Quiz

•

6th Grade

15 questions

Equivalent Fractions

Quiz

•

4th Grade

20 questions

Figurative Language Review

Quiz

•

6th Grade

Discover more resources for Professional Development

10 questions

How to Email your Teacher

Quiz

•

Professional Development