พฤติกรรมผู้บริโภคด้านการบริการ

ขั้นตอนที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกของลูกค้า

• ขั้นตอนการเปรียบเทียบ

• ขั้นตอนความต้องการ

• ขั้นตอนการประเมินหลังการใช้บริการ

• การกลับมาใช้บริการ

ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคในครอบครัวมากที่สุดคือข้อใด

• เพื่อนบ้าน

• พรีเซ็นเตอร์

• ลูก

• สื่อประเภทต่างๆ

ความต้องการในปัจจัย  ๔  เป็นความต้องการชนิดใด  ?

       

• ความต้องการทางสังคม

• ความต้องการทางจิตใจ

• ความต้องการทางร่างกาย 

• ความต้องการสินค้าเฉพาะอย่าง

บุคคลในข้อใด  มักจะใช้เวลาสั้น ๆ ในการตัดสินใจซื้อสินค้า ?

           

• ผู้มีรายได้น้อย

•  ผู้มีฐานะทางเศรษฐกิจดี

• วัยผู้ใหญ่ที่มีงานทำแล้ว  

• ผู้ที่มีรสนิยมสูง       

ข้อใดไม่ใช่หลักเกณฑ์ในการเลือกซื้อสินค้า ?

                                   

• การลดราคา

•  ความต้องการ/จำเป็น  

• คุณภาพของสินค้า          

• บริการหลังการขาย      

ข้อใด ไม่ใช่ วัตถุประสงค์ของการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภค

                                   

• เพื่อส่งเสริมพฤติกรรมผู้บริโภค

•  เพื่ออธิบายพฤติกรรมของผู้บริโภค  

• เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภค        

• เพื่อทำนายหรือคาดเดาพฤติกรรมของผู้บริโภค     

ข้อใดไม่ใช่ตัวแปรที่นำมาใช้พิจารณาใน การคัดสินใจ                                   

• เศรษฐกิจ

• เทคโนโลยี

• การเมือง

• ทัศนคติ รสนิยม และความชอบ