CX QnA

Dalam berinteraksi, kita menggunakan:

• Ekspresi

• Intonasi

• Perkataan

• A,B,C benar

Apakah arti kematangan emosional?

• Kemampuan mengelola emosi pada saat mengahapi amarah orang lain

• Kemampuan mengelola emosi untuk menjaga situasi dan kondisi tetap positif, serta dapat menjalankan peran secara optimal

• Kemampuan mengelola emosi sehingga orang lain tidak jadi marah

• Hanya dimiliki oleh orang-orang yang sudah berpengalaman

Nasabah akan mencapai kepuasan apabila:

• Staf melayani dengan penuh sopan santun dan siap sedia membantu

• Mendapatkan informasi yang jelas dan tersedia

• Staf dapat menyelesaikan sesuatu dengan usaha dan waktu yang efisien serta pengalaman yang memuaskan tanpa cela

• A,B,C benar

Mengidentifikasi kebutuhan Nasabah dapat membuka peluang untuk:

• Mengobrol dengan Nasabah

• Berbagi cerita dengan nasabah

• Cross selling

• Mengetahui cerita nasabah

Mengapa kita harus melakukan indentifikasi kebutuhan Nasabah?

• Terdapat produk dan layanan beragam

• Terdapat produk dan layanan yang sama

• Kebutuhan setiap nasabah sama

• Kebutuhan setiap nasabah unik dan berbeda

Terkadang nasabah masih binggung dengan kebutuhannya. Dengan mengidentifikasi kebutuhan nasabah dapat membantu mereka .....

• Menemukan produk yang disukai

• Menemukan kebutuhan utama

• Menemukan jati dirinya

• Menemukan talentanya

Dengan mengidentifikasi dan memahami kebutuhan nasabah dapat membuat kita mampu ....

• Mempertemukan produk atau layanan yang sesuai dengan prioritas kebutuhan nasabah

• Menawarkan produk dan layanan yang sesuai talenta

• Mengetahui kisah hidup nasabah

• Mengetahui ciri khas nasabah

Melalui identifikasi kebutuhan nasabah akan membantu kita untuk mendapatkan....

• Keraguan nasabah

• Loyalitas nasabah

• Kepribadian nasabah

• Kisah hidup nasabah

Apa yang kamu lakukan untuk membangun hubungan yang akrab dengan nasabah?

• Memberikan informasi yang sudah tidak berlaku lagi

• Menyediakan sedikit waktu untuk nasabah

• Menjadi pendengar yang baik bagi nasabah

• Menhubungi nasabah jika ingat

Hal apakah yang menjadi fokus utama dari CIMB Group terhadap CX?

• Mengutamakan nasabah (Customer Centricity)

• Pelayanan nasabah (Customer Service)

• Kedekatan dengan nasabah (Customer Engagement)

• Harapan dari nasabah (Customer Expectation)