Termómetro de CPI
Authored by Lina María Berrio Velásquez
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
¿Cuál es la herramienta utilizada en ABS para hacer seguimiento a la calidad en el día a día?
La encuesta voz cliente
Reporte de fallos / Registro de quejas
El KPI de quejas que medimos mensualmente
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuáles son las 5’s?
Sort, Set in, Shine, Standardize, Safe
Seiri (Clasificación), Seiton (Organización), Seiso (Limpieza), Seiketsu (Estandarizar), Shitsuke (Seguir Mejorando)
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
¿Cuál es el primer paso para realizar una mejora de procesos?
Conocer y comprender las necesidades y expectativas del cliente
Revisar cuales son las tendencias en el mercado e implementar en ABS
Definir el servicio que queremos brindar para posteriormente ofrecerlo al cliente
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 1 pt
Son dos de las características de la importancia de la voz cliente
Proporciona valiosa información para analizar lo que piensan los países.
Facilita la oportunidad de lograr la fidelización y fortalecimiento de nuestras relaciones con los países y las demás fábricas.
Medir las necesidades de los clientes, para crear cada vez productos más personalizados
Facilita la posibilidad de implementar mejoras en nuestros procesos y en el transcurso de los proyectos.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuáles son las herramientas del análisis de causas?
5 Por qué
Diagrama de Gantt
Lluvia de ideas
Matriz efecto esfuerzo impacto
5 porqués
Pareto
Lluvia de ideas
Gemba
5 porqués
GEMBA
Lluvia de ideas
Matriz efecto esfuerzo impacto
5 porqués
DMAIC
Lluvia de ideas
Matriz MosCow
Esfuerzo impacto
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿En ABS usamos mecanismos de Voz del Cliente, entre ellos encontramos:
Encuestas de satisfacción, reuniones de seguimiento y reporte de quejas
Encuestas de satisfacción, registro y gestión de quejas
Encuestas de satisfacción, reuniones de seguimiento y recepción de llamadas
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué es CPI?
Continuous Process Improvement
Construction in Progress
Customer Price Index
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