Termómetro de CPI

¿Cuál es la herramienta utilizada en ABS para hacer seguimiento a la calidad en el día a día?

• La encuesta voz cliente

• Reporte de fallos / Registro de quejas

• El KPI de quejas que medimos mensualmente

¿Cuáles son las 5’s?

• Sort, Set in, Shine, Standardize, Safe

• Seiri (Clasificación), Seiton (Organización), Seiso (Limpieza), Seiketsu (Estandarizar), Shitsuke (Seguir Mejorando)

¿Cuál es el primer paso para realizar una mejora de procesos?

• Conocer y comprender las necesidades y expectativas del cliente

• Revisar cuales son las tendencias en el mercado e implementar en ABS

• Definir el servicio que queremos brindar para posteriormente ofrecerlo al cliente

Son dos de las características de la importancia de la voz cliente

• Proporciona valiosa información para analizar lo que piensan los países.

• Facilita la oportunidad de lograr la fidelización y fortalecimiento de nuestras relaciones con los países y las demás fábricas.

• Medir las necesidades de los clientes, para crear cada vez productos más personalizados

• Facilita la posibilidad de implementar mejoras en nuestros procesos y en el transcurso de los proyectos.

¿Cuáles son las herramientas del análisis de causas?

• 5 Por qué

  Diagrama de Gantt

  Lluvia de ideas 

  Matriz efecto esfuerzo impacto

• 5 porqués

  Pareto 

  Lluvia de ideas 

  Gemba

• 5 porqués

  GEMBA

  Lluvia de ideas 

  Matriz efecto esfuerzo impacto

• 5 porqués

  DMAIC

  Lluvia de ideas 

  Matriz MosCow

  Esfuerzo impacto

¿En ABS usamos mecanismos de Voz del Cliente, entre ellos encontramos:

• Encuestas de satisfacción, reuniones de seguimiento y reporte de quejas

• Encuestas de satisfacción, registro y gestión de quejas

• Encuestas de satisfacción, reuniones de seguimiento y recepción de llamadas

¿Qué es CPI?

• Continuous Process Improvement

• Construction in Progress

• Customer Price Index

¿Cuáles son los pilares del programa CPI?

• Personas - Metodología -

  Políticas - Entrenamiento

• Administración - Cultura - Herramientas - Personas y Método

• Cultura - Metodología y Herramientas - Gente - Gobierno

¿Cuales son actitudes de Lean Six Sigma?

• No juzgar, No Culpar - Liberate de paradigmas

• Asegura el 100% del logro -

  Mide y muestra progreso

• Ten en cuenta las ideas de 10 personas, en lugar de esperar la gran idea de una sola

• Adopta buenas prácticas ya implementadas - asegura el 60% del objetivo

El banco de ideas es la herramienta para gestionar __ ______ ________ de manera transversal en ABS