4.CRM Service Request+Activity

Category Type "Sale"

• การขาย

• สอบถามข้อมูลทั่วไป

• งานบริการหลังการขาย

• ยกเลิกสินค้าและบริการ

Category Type "Service"

• การขาย

• สอบถามข้อมูลทั่วไป

• งานบริการหลังการขาย

• ยกเลิกสินค้าและบริการ

Category Type "Enquiry"

• การขาย

• สอบถามข้อมูลทั่วไป

• งานบริการหลังการขาย

• ยกเลิกสินค้าและบริการ

จากภาพ Opened* มีความหมายว่า... ?

• วันเวลาที่เจ้าหน้าที่เปิด Service Request

• วันเวลากำหนดปิด Service Request

• วันเวลาที่เจ้าหน้าที่ปิด Service Request

• ไม่มีข้อถูก

จากภาพ Committed* มีความหมายว่า... ?

• วันเวลาที่เจ้าหน้าที่เปิด Service Request

• วันเวลากำหนดปิด Service Request

• วันเวลาที่เจ้าหน้าที่ปิด Service Request

• ไม่มีข้อถูก

จากภาพ Closed* มีความหมายว่า... ?

• วันเวลาที่เจ้าหน้าที่เปิด Service Request

• วันเวลากำหนดปิด Service Request

• วันเวลาที่เจ้าหน้าที่ปิด Service Request

• ไม่มีข้อถูก

กรณี ส่งประสานงานต่อ (Activity) ต้องเปลี่ยน Status จาก Open เป็น ... ?

• Closed

• Cancelled

• Suspend

• Pending

ในระบบ CRM ที่แถบ “Attachments” ใช้สำหรับทำอะไร ?

• ส่งต่องานให้ Support ช่วยแก้ไข

• แนบเอกสารเพิ่มเติม

• ตรวจสอบโปรโมชั่น

• ตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติม

ที่แถบ Activity กรณีระบุ Type เป็น "Work Assign" มีความหมายว่า ?

• ใช้ในการขอเอกสาร หรือ ข้อมูลเพิ่มเติม

• ใช้ในการติดตามงานกรณีที่ไม่ได้ดำเนินการ

• ใช้ในการบันทึกสิ่งทีดำเนินการให้ลูกค้า

• ใช้ในการรับ-ส่งงานตาม Process ปกติ

ที่แถบ Activity กรณีระบุ Type เป็น "Todo" มีความหมายว่า ?

• ใช้ในการขอเอกสาร หรือ ข้อมูลเพิ่มเติม

• ใช้ในการติดตามงานกรณีที่ไม่ได้ดำเนินการ

• ใช้ในการบันทึกสิ่งทีดำเนินการให้ลูกค้า

• ใช้ในการรับ-ส่งงานตาม Process ปกติ