Cultura del Servicio Turístico

¿Cómo se define la cultura del servicio?

• La atención al cliente

• Como la  utilización de las mejores estrategias del recurso humano, técnico y tecnológico

• El nivel cultural de quien da un servicio

• Un principio industrial

–Hacer las cosas de la mejor forma posible significa

• Estudiar un doctorado para poder dar servicio

• Dar buenos consejos

• Aspirar a un mejoramiento continuo como ser humano en todos los aspectos

El enfoque de la mejora continua sirve para

• Mejorar en el quehacer de la casa

• Hacer las cosas de la mejor forma posible

• Que nos critiquen menos

Debemos prestar un servicio _______ de lo esperado

Hay que ser __________ entre lo que se piensa, dice y hace  y no fingir actitudes o comportamientos

Sin interesarse sinceramente por los demás la cultura del servicio queda como

• un sinsentido

• la promesa ofrecida

• la alegría

Brindar al cliente cero riesgos, cero peligros, cero dudas en el servicio.

• Seguridad

• Credibilidad

• Accesibilidad

• Fiabiliddad

Un ambiente de confianza demuestra seguridad absoluta. No mentir con tal de realizar la venta.

• Seguridad

• Credibilidad

• Accesibilidad

• Fiabiliddad

Las vías de contacto con el cliente son fundamentales para dar un excelente servicio. Estas vías pueden ser el buzón de  sugerencias, quejas y reclamos, comentarios sobre los productos.

• Accesibilidad

• Seguridad

• Credibilidad

• Fiabiliddad

–Proveer a los clientes de un servicio rápido y oportuno.

• Comunicación

• Profesionalismo

• Capacidad de respuesta

• Elementos tangibles