Ecouter activement

Nous retenons moins de la moitié de ce que l'on nous dit

• Vrai

• Faux

A partir des travaux de quel psychologue américain l'écoute active a-t 'elle été développé ?

• Milton Erickson

• Mary Cover Jones

• Carl Rogers

• Abraham Maslow

L'écoute active c'est :

• Une écoute neutre et bienveillante

• Laisser s'exprimer le client et reformuler ses propos en le questionnant

• Montrer au client qu'on l'écoute

• Faire preuve d'empathie

L'écoute active permet de ---- le client et de cerner ses ----. Elle permet une communication ----.

• Comprendre / Besoins / Efficace

• Questionner / Attentes / Directe

• Tromper / Revenus / Facile

• Comprendre / Envies / Inefficace

Quelles sont les 4 clés de l'écoute active ?

• Attention

• Empathie

• L'insensibilité

• Attitude d'écoute

• Reformulation

La ---- est un point essentiel dans les étapes de la vente

Quelles sont les principales techniques de reformulation

• Echo ou Perroquet

• Miroir ou Eclat

• Clarification ou Ricochet

• Miroir ou Reflet

• Echo ou Ricochet

Quelle type de reformulation a été oublié dans la question précédente ?

Expliquer pourquoi il est important de reformuler le besoin client :

Quel type de reformulation est pratiqué ?

• Echo

• Miroir

• Clarification

• Synthèse