Quiz 11 CMA102

คำศัพท์ข้อใดมีความหมายเกี่ยวกับภาวะวิกฤติ

• A. Crisis

• B. Corporate

• C. Crush

• D. Change

• E. Choose

ตัวเลือกข้อใดอธิบายความหมายของภาวะวิกฤติไม่ถูกต้อง

• A. เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นที่ไม่ปกติ หรือกลายเป็นข่าวใหญ่

• B. เหตุการณ์ที่สร้างความประหลาดใจ ความกดดัน

• C. เหตุการณ์ที่ส่งผลดีด้านบวกต่อภาพลักษณ์และการดำเนินงานขององค์กร

• D. เหตุการณ์ที่มีความตึงเครียด ความหายนะแก่องค์กร

• E. ถูกทุกข้อ

ตัวเลือกข้อใดไม่เกี่ยวข้องกับประเภทของภาวะวิกฤติ

• A. ภาวะวิกฤติที่เกิดจากภัยธรรมชาติ

• B. ภาวะวิกฤติที่เกิดจากการดำเนินงานทางธุรกิจ

• C. ภาวะวิกฤติที่เกิดจากความผิดพลาดของบุคลากรในองค์กร

• D. ภาวะวิกฤติที่เกิดจากการก่อการร้ายหรือวินาศกรรมต่าง ๆ

• E. ภาวะวิกฤติที่เกิดจากการนโยบายของรัฐบาลชุดนั้น ๆ

เป็นภาวะวิกฤติที่เกิดขึ้นโดยไม่อาจคาดเดาได้ว่าจะเกิดขึ้นที่ใดและเมื่อใด เช่น ไฟไหม้ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลเวิร์ด เกิดเหตุน้ำท่วมฉับพลันในพื้นที่ จ.พระนครศรีอยุธยา จนโรงงานผลิตรถยนต์ได้รับความเสียหาย ข้อความดังกล่าวเกี่ยวข้องกับประเภทของภาวะวิกฤติข้อใด

• A. ภาวะวิกฤติที่เกิดจากภัยธรรมชาติ

• B. ภาวะวิกฤติที่เกิดจากการดำเนินงานทางธุรกิจ

• C. ภาวะวิกฤติที่เกิดจากความผิดพลาดของบุคลากรในองค์กร

• D. ภาวะวิกฤติที่เกิดจากการก่อการร้ายหรือวินาศกรรมต่าง ๆ

• E. ภาวะวิกฤติที่เกิดจากการโจรกรรม

เกิดจากการกระทำของบุคลากรที่ขาดความระมัดระวัง โดยเฉพาะบุคลากรในองค์กร เช่น การให้บริการของพนักงานที่ขาดความรอบคอบ ทำให้พบสิ่งแปลกปลอมอยู่ในภายในเครื่องดื่มชื่อดังที่ลูกค้าซื้อไปบริโภค ส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ขององค์กร ข้อความดังกล่าวเกี่ยวข้องกับประเภทของภาวะวิกฤติข้อใด

• A. ภาวะวิกฤติที่เกิดจากภัยธรรมชาติ

• B. ภาวะวิกฤติที่เกิดจากการดำเนินงานทางธุรกิจ

• C. ภาวะวิกฤติที่เกิดจากความผิดพลาดของบุคลากรในองค์กร

• D. ภาวะวิกฤติที่เกิดจากการก่อการร้ายหรือวินาศกรรมต่าง ๆ

• E. ภาวะวิกฤติที่เกิดจากการโจรกรรม

ธนาคารกรุงไทยสั่งลงโทษขั้นสูงสุด ทั้งไล่ออกและดำเนินคดีตามกฎหมายกับอดีตพนักงาน หลังพบว่าพนักงานคนดังกล่าวโกงเงินลูกค้าที่มาฝากเงินกับทางธนาคาร ส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ขององค์กร ข้อความดังกล่าวเกี่ยวข้องกับประเภทของภาวะวิกฤติข้อใด

• A. ภาวะวิกฤติที่เกิดจากภัยธรรมชาติ

• B. ภาวะวิกฤติที่เกิดจากการดำเนินงานทางธุรกิจ

• C. ภาวะวิกฤติที่เกิดจากความผิดพลาดของบุคลากรในองค์กร

• D. ภาวะวิกฤติที่เกิดจากการก่อการร้ายหรือวินาศกรรมต่าง ๆ

• E. ภาวะวิกฤติที่เกิดจากการโจรกรรม

ตัวเลือกข้อใดไม่ใช่องค์ประกอบของภาวะวิกฤติ

• A. สถานการณ์ที่เกิดขึ้นอย่างปัจจุบันทันด่วน

• B. สถานการณ์ที่มีลักษณะของความฉุกเฉิน

• C. สถานการณ์ที่มีผลกระทบต่อสาธารณชน

• D. สถานการณ์ที่เกิดขึ้นโดยไม่คาดคิดมาก่อน

• E. สถานการณ์ที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในทางที่ดีขึ้น

ตัวเลือกข้อใดเกี่ยวข้องกับการจัดการกับภาวะวิกฤติ

• A. ให้ข้อมูลเบื้องหลังต่าง ๆ

• B. พยายามกล่าวแสดงความเสียใจ

• C. ใช้ความระมัดระวัง

• D. ผิดทุกข้อ

• E. ถูกทุกข้อ

เป็นการประชาสัมพันธ์ในเชิงรุก เพื่อป้องกันปัญหาต่าง ๆ ที่อาจจะเกิดขึ้น ด้วยการวางแผนล่วงหน้าก่อนเกิดเหตุการณ์ ข้อความดังกล่าวเกี่ยวข้องกับช่วงระยะเวลาของการประชาสัมพันธ์ในภาวะวิกฤติข้อใด

• A. ระยะป้องกัน

• B. ระยะก่อตัว

• C. ระยะเกิดเหตุ

• D. ระยะฟื้นฟู

• E. ระยะสร้างความเชื่อมั่น

ตัวเลือกข้อใดไม่เกี่ยวข้องกับความสำเร็จของการประชาสัมพันธ์ในภาวะวิกฤติ

• A. ความฉับไวในการให้ข้อมูล

• B. เจ้าหน้าที่ในองค์กรให้ความร่วมมืออย่างเต็มที่

• C. แก้ไขทุกปัญหาทันทีที่พบและตรงประเด็น

• D. พยายามปกปิดข้อมูลบางส่วน เพื่อไม่ให้กระทบกับภาพลักษณ์เชิงลบ

• E. ใช้ช่องทางการสื่อสารให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย